【欧浪网】保险销售与客服相互勾搭，从中谋取客户利益

欧浪记者/杨洋报道：今日记者收到一份举报，举报内容是曝光一名姓吴的保险代理人的拖延行为，在其代理的保险业务下，未能充分帮助客户解决问题。

在巴塞罗那的一位餐馆老板曾通过吴某在Adelas为刚出生的儿子买下一份医疗保险，然而因为代理人在Málaga，时常会出现保险业务上的不稳定，再加上其他各种原因，在买下保险的一年之后，餐馆老板打算和吴某结束保险。但是这期间二人经常聊天，关系还算融洽，在一番交谈过后，餐馆老板又将保险合同续了一年。

之后，由于一些原因，在第二年保险还剩小半年的时候，餐馆老板言明保险合同到期就不再续。接下来的小半年时间，餐馆老板依约每个月付着47,94欧的保险费用，却不曾再去医院看病，等着今年四月份合同到期。

然而，已经于四月份就结束的医疗保险合同，依然持续每个月从餐馆老板的银行户头扣除47,94欧的保险费，有时甚至一个月内收两次保险费，这样的情况一直到今天仍没有解决。

餐馆老板一次又一次地找吴某解决问题，吴某给他的回答却是扣除六次保险费后就会自动取消，但是如今已经被收取八九次费用，仍不见停止。随后，吴某又让餐馆老板去找Adelas公司客服，客服的回复是已经向公司申请取消每月保险费的自动扣除，但是没有通过。

吴某又说每月扣钱后再申请退还，这样也不会造成损失。由于餐馆老板决定回国一年，就算被扣除的金额能退换，人在国内也不好操作，但是吴某的回复却是事情已经超出他的工作范围，自己无能力解决。

以上是餐馆老板与客服的微信聊天记录： 以上是餐馆老板与吴某的微信聊天记录： 在和吴某谈话时，餐馆老板一直保持客气的态度，虽然他能理解在疫情期间，一些事情比较难以解决，或者是老外办事效率慢，但是现在已经半年过去了，问题仍然没有得到处理，这让餐馆老板很是气愤。

在已经退保半年的情况下，保险公司依然每月扣除保险费，这是极度不合理的。希望Adelas保险公司能尽快为餐馆老板处理这件事情，而不是一直无限期拖延。

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