【欧浪网】接连发生因不戴口罩的暴行事件 华人工作者应合适提醒客人

欧浪新闻7月25日（马德里 柳传毅） 西班牙从6月25日起，在户外环境不再强制人们戴口罩，该法令生效不到一个月，已经记录多起因不戴口罩而引发的极恶劣事件，都是不戴口罩的人被其他人提醒、批评在室内场合须戴口罩时，提醒者反被不戴口罩的人攻击、殴打，一个马德里医生甚至被对方打爆了眼球。

最先一起是几周前在南部一家华人商店，华人业主发出提醒时，被不戴口罩进店的年轻人挥拳击打头部，尽管只是轻微受伤。

另一起则发生在近日于马德里地铁车厢内，一个乘客（医生）批评一个20岁上下的年轻人未戴口罩，交换几句口角后，该年轻人突然一拳狠狠捶击医生的眼部，该攻击者的手掌套有一个搏击用的金属环，致使医生的眼球被打爆，西班牙媒体说，医生失去了一个眼睛，这是最恶劣的暴行，尽管该歹徒在三天后被逮捕，但医生付出无法补偿的代价。

昨天周六晚在瓦伦西亚一个游乐园，十几个年轻人使用游乐设施时不戴口罩，被一个保安指示必须戴口罩，结果七八个人围殴保安，甚至警方来到时还攻击警方，警方将八个年轻人逮捕，并在他们身上搜出两把长刃利刀。保安说，周五晚也曾发生类似事件。

同样在昨天于Menorca岛Sant Lluís地区一家超市，一个40岁男子不戴口罩进入，被一个顾客指责。该男子后来在超市门外等顾客出来后，疯狂殴打该顾客，甚至用玻璃瓶狠狠砸向顾客头部。该男子之后被逮捕。

这些仅是已经见诸媒体的口罩事件，应该还有更多的事件未有被媒体得知和报道。

我们华人工作者多数从事公共服务行业，每日面对和接种各种客人，相信不少华商都会遇到不戴口罩入店的顾客，那么，我们应该以适当的语气提醒这些客人须戴口罩，因为可以接受的、非喝令斥责式的缓慢语言更容易让人接受。例如说：“Hola Señor, Por favor, hay que poner la mascarilla”，“Lo siento Señor, poner mascarilla”，或者婉转地询问说：“Amigo, dónde está tu mascarilla?”，以及“Sé que es un poco incomodo, pero vamos a cumplir la norma, te parece?”(我也知道戴着不那么舒服，但我们还是遵守规定吧，好不？)。但例如：“oyes!

ponte la mascarilla”，“Estas obligado de poner la mascarilla”，如果语气较重，会引起对方的反感。

实际上，无论中文外文，语气的轻重缓急有不同的接受效果和反应。

在这里，并不是说以上遭遇了攻击的人因使用的语气不对所以被攻击，而是提醒大家，在事件频繁发生下我们应该注意，礼貌、商讨式的提示可以避免许多麻烦甚至伤害。因此，不能说，“你说的不对，我们面对违章行为就应该理直气壮”，这未尝不对，但过重的语气反而将小事变成大事，甚至造成恶劣后果。因此，带节制的和合适的提醒会更被人接受。这不是小题大做，因甚至西班牙媒体都关注到这些，说“Por eso es tan importante utilizar un lenguaje no amenazante ni impositivo”（因此，使用非命令式和威胁式的语句非常重要）。

（ 文章属于欧浪集团编译的新闻，版权属于欧浪集团 。未经允许的全文或部分段落的复制和引用都涉及对欧浪原创的剽窃或抄袭，欧浪集团必然发出诉讼。） 推荐阅读 【欧浪网】杜绝低劣自媒体的胡乱解读 西班牙没有将中国视为敌人 【欧浪网】三劫匪打劫塞维利亚超市 一名劫匪被警方当场击毙 【欧浪网】西班牙日增3.1万例 入院和重症比一周前翻倍 安达鲁西亚继续飙升