【欧浪网】西班牙央行要求保障所有人都能使用银行服务

欧浪新闻2月18日（马德里 柳传毅编译） 欧洲新闻社报道，西班牙中央银行行长今日向西班牙银行业发言说，多渠道金融服务的“本质保障”继续是让所有人都有使用银行基础服务的权利，所以，银行服务网络化不能成为银行服务的可及性障碍，更不能让一些群体被隔绝出银行服务。

西班牙中央银行行长科斯（图）说，“当局必须确保在新技术发展的趋势下不会对数码环境之外的群体造成服务的可及性障碍，也不造成不必要的歧视和排斥。”（las autoridades deben velar por que los nuevos desarrollos tecnológicos no introduzcan barreras de acceso para aquellos colectivos ajenos al entorno digital ni produzcan discriminaciones y exclusiones indeseadas.）。

西班牙行长大人的这句话是什么意思？意思是，在西班牙银行业寻求银行服务网络化的发展进程的同时，必须确保那些不会使用网络的人（例如老年人）不被隔除出银行服务，因很多人不熟悉网络操作或者根本不会用。这是因为今年起，有更多西班牙银行更大步伐地将实体分行服务转型向网络服务，例如，许多大银行宣布取消传统存折账户，因这些账户都是在实体分行的窗台办理或者使用某些服务例如存钱取钱，而银行必须派人亲身接待。

今年第二季起，西班牙几乎所有大行（Santander、BBVA、Bankia、Sabadell、La Caxia）都有一个废除存折本子账户的新政策，说不上是废除，而是建议将传统来账户转为网络账户，如果要继续保留窗台服务的人，必须支付更高的账户维持费，例如一个季度收费60欧元，全年要240欧元，每在窗台办理一笔手续又另收几欧元手续费等。

西班牙央行行长大人是关注到西班牙市场这些促销和服务变动，而发出了以上的呼吁，要求银行业在转型向网络服务的同时，不能让网络服务成为银行服务可及性的一个栅栏或者障碍，因不是所有人都会使用网络和智能手机办理银行服务。

行长大人的呼吁是好的，不过，政府大员的话听听也就算了，因实际上，政府去年已经出台了新的银行业服务法，规定银行不能泛滥收取手续费和账户维持费，例如赤贫工资者必须免手续费和账户维持费之类，以及所有人都有开户权和使用银行基础服务权，但银行业貌似对此充耳不闻或者不知什么意思，反正，所谓更大程度保障了消费者权利的新法出来后，基本支付账户是要付费更高，烂收费名目也更多，人人有权开户也得不到体现。

有西班牙媒体曾经说，西班牙一些大银行的律师团，强大到每次和政府打官司掐架，一次都没输过。例如西班牙银行业一些霸王条款，在西班牙法院多数是银行打赢了，最后是欧盟出手才把霸王条款废掉，所以说政府每次都打不过银行貌似有些道理。