【欧浪网】优化购物体验 阿里巴巴在西班牙免费退货

图： 阿里巴巴在马德里Xanadú购物中心的实体店 欧浪网9月2日（马德里/柳传毅编译） 欧洲新闻社报道，阿里巴巴“全球速卖通”（AliExpress）宣布向西班牙在线购物消费者提供“优化购物体验”的服务承诺，网购巨头更新经营政策，首次向西班牙消费者提供免费退款服务，这个退货服务同样应用在阿里巴巴在西方的主要市场俄罗斯、法国、德国、英国、美国、加拿大和澳大利亚。

消费者在选购消费类品、首饰、鞋子、化妆品时，可在产品包装里看到一个写着“devolución gratuita”（免费退货）的标签，在此方式下，消费者可以在15天内到一个邮局进行退货，依据消费者在退货时选择的支付模式，可以在三个工作日里收到退款。

阿里巴巴西班牙和葡萄牙市场总经理William Wang表示，公司“改善阿里巴巴提供的购物体验”，“让消费者充满信心地探索平台上的各种品牌和产品，并保证如果他们不满意时可以免费退还和退款。”依据阿里巴巴的通报，免费退款产品不包含那些已经被消费者用过、产品未完美保存和金额达1000欧元的产品，免费退货同样不包含内衣、食品和智能手机以及个人用品。

阿里巴巴“全球速卖通”确认西班牙是阿里巴巴的战略市场，也因此，阿里巴巴在欧洲的首家实体店选择落户在西班牙马德里，就在上周日，阿里巴巴在欧洲的首家实体店在马德里郊区Xanadú购物中心开张（图），以亲民和近距离地接近西班牙消费者以改善阿里阿里的购物服务。阿里巴巴在西班牙市场当前有3000名业务员，预期到年底时增至10000名。