【欧浪网】麦乐嘉召开新闻发布会就“换仓风波”做出通报对受影响用户表达歉意

欧浪网马德里（照清）4月24日下午17时，西班牙华人食品电商平台麦乐嘉召开新闻发布会。麦乐嘉平台法人代表林益周先生、总经理叶天雄先生、技术总监陈浩先生以及麦乐嘉平台法务代表César Martín Rodero先生共同出席发布会，就近期该平台在售后服务方面遇到的问题，以及遭遇网络不实言论攻击等相关事件，面向媒体和消费者做出通报，并详细回答了现场记者的问题。

据了解，麦乐嘉平台为了提高服务质量，提升仓储能力，决定于3月23日开始更好仓库，以支持更大的常备库存量。换仓期间麦乐嘉与第三方支付平台Stripe沟通失误，导致部分用户单笔订单重复付款，由此引发网络热议和一些不实言论的传播。

林益周先生在发布会上通报了此次事件的具体情况，他表示：麦乐嘉平台在事件发生后，已第一时间联系第三方支付平台Stripe，并将全部重复扣款的款项退还用户。平台换仓还涉及部分会员福利、预存款用户以及售后服务不通畅等问题，麦乐嘉平台表示，已经在事件发生后开通专线客服，并与受影响用户取得联系，提供解决方案，完成售后服务。麦乐嘉平台承诺，将充分保障用户数据安全，不会因换仓造成用户数据泄露等安全问题。涉及售后服务的相关细节，麦乐嘉平台在官方声明中已做详细解释，用户可直接通过专线客服与麦乐嘉平台取得联系。

对于此次事件，林益周先生和叶天雄总经理代表麦乐嘉平台向广大用户表示诚挚的歉意。叶天雄总经理说：“麦乐嘉平台一定会对自身管理问题进行反思，目前，我们公司内部已经在就本次事件进行总结，明确责任，调整运营流程，用最大努力避免未来发生同类事故。事件发生后，平台以最快速度开启专线微信客服渠道，与客户取得联系，截止到今天，对于被重复扣款的用户，我们已经全部进行了退款操作，并得到了大部分客户的谅解，退款到账时间根据支付平台或银行的不同会有所区别。在平台重新上线后，我们也将给受影响的用户一定补偿。” 有记者就“麦乐嘉平台法人卷款跑路”提问，林益周先生表示：“今天我们公司在这里召开新闻发布会，到场的是西班牙本地各大知名的媒体平台，足以证明我们公司没有像恶意谣言中说的一样已经跑路。本次事件中，我们公司遭到了非常恶劣的攻击，整个事件遭到别有用心者的杜撰和恶意传播，公司法人代表的个人隐私被侵犯、名誉受到严重侵害，对此我们已经采取法律措施，相信会有法律公正的处理。针对不实言论的传播者，我们已经掌握了非常确凿的证据，并且诽谤行为已经触犯西班牙刑法，我们决定用法律武器保护自己，保护公司名誉，目前律师团队已经介入。” 麦乐嘉平台法务代表César Martín Rodero先生就诉讼及案件调查进度，在发布会上也做了通报。他表示：“我们律师团队正式接手了林先生遭受污蔑和诽谤的案件，目前的主要工作是向检方和法院证明，有人在没有任何事实根据的情况下，出于嫉妒和诋毁我方当事人的目的，对我方当事人的恶意诽谤，严重碰坏我方当事人的个人形象与名誉。请大家放心，我们律师团队必将会以寻求正义为目的，让恶意诽谤者受到法律的惩处。” 新闻发布会现场记者问答： 1.问： 贵公司为什么要换仓?是出于什么样的考虑做出的这个决定？

答：为了提升麦乐嘉的服务质量，公司接下来将大多数资源投入常备库存量。所以需要更大的仓储来支持扩张，因此公司决定，更换一个更大的仓库来支持更大的常备库存量。

2．问： 贵公司为什么会发生用户重复付款的事情？

是否有合理的解 释？

答：经过我们公司内部的调査，重复付款是因为麦乐嘉平台在换仓期间与第三方支付平台沟通失误导致的。对广大用户、对公司声誉都已经造成影响。我们公司在公司的用户覆盖面很广，所以对于这样的严重问题，我们一定会对自身管理问题进行反思。对于被重复扣款的用户，我们已经全部进行了退款操作。目前，我们公司内部已经在就本次事件进行总结，明确责任，调整公司运营流程，用最大努力避免未来发生同类事故。

3.问： 受重复付费影响的这些用户除了获得退款外，贵公司是否已经 与这些客户进行联系？

是否有针对这些客户的补偿措施？

答：我们公司在了解情况后，已经以最快速度重新开启所有客服渠道， 与客户重新取得联系，截至到今天，我们已经向全部受影响的客 户退还了费用，并得到了大部分客户的谅解。在此我们也承诺，在平台重新上线后，将会给受影响的用户一定补偿。

4.问： 根据部分用户反馈，他们无法在麦乐嘉平台上使用原有的账户密码登录，请问贵公司如何解释？