【欧浪网】阿里速卖通被狂吐槽？ 售后成为明显短板

欧浪网（记者，豫立）阿里巴巴登录西班牙已经时间不短，但是全球速卖通的口碑如何呢？最近，西班牙电子产品与网购信息类论坛ADSLZONE就对其在西班牙市场中的反响进行了报道，从结果来看，其销量十分乐观，但是口碑却实在令人难以恭维，不得不说，想要真正得到西班牙消费者的全面认可，速卖通依旧任重而道远。

报道中指出，阿里速卖通已经在西班牙网络销售市场中坐稳第二名的位置，但是与此同时，该平台也是用户抱怨排行榜上的前几名。到目前为止，阿里速卖通已经在西班牙运行了长达九年，该平台上的商品价格极具竞争力且种类丰富，这也使得阿里速卖通在西班牙拥有了一大票年轻粉，但是从《E Show》杂志的数据来看，目前在西班牙的网络销售市场中，亚马逊还是位列第一，紧随其后的是阿里巴巴，英国公司位列第三，Ebay和PCC分别列第四位和第五位。

谈到阿里巴巴，西媒给出的关键词汇是极具竞争力的价格和糟糕的售后服务。“阿里巴巴在西班牙仅有40名员工，其去年在马德里开设的办公处目的在于吸引更多年轻的用户并改善售后服务，而其售后服务中最常见的问题就是假冒产品和延迟送货。”在西媒看来，阿里巴巴的第一个目标已经实现，即争取年轻客户，更准确的说，是争取从手机端进行购物的客户，但是第二个目标的实现显然是不容易的。“销售数量并不等同于质量，在该网站上，可以看到不少来自于客户的抱怨，在准时到货和退货这两方面的抱怨最多。” 从客户方面的反应来看，该平台主要是无法在客户下单后准时到货，售后服务也成为关键短板，其退货政策与其他在西班牙早就占有一席之地的平台相比显然是还不够成熟。

对于退货这一项，阿里速卖通的确不占有优势，首先，在中国网购时，客人要求退货往往需要在一定天数之内给出合理的理由，但是在西班牙消费市场中，消费者们早就习惯了一个月内随便退货的方式，在西班牙，无论是商场还是一些网购平台，都以“如果您不满意，我们就退货退钱”这一信条而著名。此外，还有一些用户表示，有时候即便是成功在该平台退货，但是退回来的钱会少于原本支付的钱。

虽然西媒一直以存在冒牌产品来指责速卖通所面临的一些问题，但是从消费者的角度看来，目前最重要的问题是售后服务，尤其是退货问题，不知在这一点上，阿里速卖通何时才能与其他在西班牙市场中占据主要地位的平台相互抗衡，从消费者的感受来看，这一点目前也是阿里速卖通的最大短板。

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