【欧浪网】麦乐嘉商城“换仓风波”最新进展

欧浪网 4月12日 马德里讯 麦乐嘉华人食品电商平台是由一批生活在欧洲的华裔与留学生创立的欧洲电商平台，主营亚洲食品，并且平台创立之后迅速风靡整个欧洲。但是在2019年3月下旬，微信朋友圈及论坛中开始频繁爆出该电商平台的负面评论，称该电商平台存在客服不回复，二次扣款等问题。

记者联系了其中一位顾客A，他跟记者叙述了他的亲身经历。顾客A于3月26日在麦乐嘉平台购买了一笔总金额为50欧的货品，但3月27日突然接到来自同一商家的扣款信息。顾客A通过商家的微信公众号试图与客服取得联系，但是对方客服并没有回应，而且app内显示没有发货。顾客A说因为麦乐嘉通常24小时之内发货，所以超过24小时还没发货就有些奇怪。顾客A通过百度搜索商家消息，找到了关于该商家的投诉信息，并加入了微信客户维权群。据顾客A回忆，当时群里有140人左右。

顾客A说，一星期以前，看到了商家微信公众号（欧洲麦乐嘉）发送的一篇名为“麦乐嘉售后及意外扣款的公告”。记者问到顾客A在26号购物的时候，是否在APP看到相关通知时，顾客A回答 “没有看到” 。公告的换仓通知内容如下图所示： 顾客A称，手机上的麦乐嘉APP更新之后会变成爱尔兰麦乐嘉，之前的账户会被自动注销换成新的账户，而原来账户里的订单信息也会消失。但是维权群里讨论最多的问题，还是麦乐嘉的会员问题。据群里的客户截图，麦乐加群里有很多客户，购买了麦乐嘉的会员。APP中设有4中会员选择，分别是一天会员，一月会员，季度会员和半年会员。维权群里的客户很多办理了会员卡，但称并没有享受到相应的优惠。

顾客APP更新前和更新后的部分界面 办理会员的界面 顾客A说，群里接到麦乐嘉退款的人已经退群。截止到记者截稿，顾客A已经收到二次扣款的退款，维权群群里仍有50人，麦乐嘉的Facebook页面仍然保持关闭状态。记者联系了麦乐嘉客服人员，客服人员告诉记者，目前麦乐嘉APP将在5月份更新。

麦乐嘉官方申明： 您好，谢谢您的理解与等待 我们于 3 月 23 日开始更换仓库, 开始换仓后服务器遇到攻击并且前员工利用支付账号，部分用户遇到多扣除近后 2 个月购买的多笔订单的情况，我们表示非常抱歉。

各位的支付信息及银行卡信息并未泄露．大家不用担心，对方是拿到了一次扣款的权限．金额我们已经全部追回，并退回给客户扣款账户.

截止到 2019-4-10 写文, 大部分的用户已经通过第三方支付平台 Stripe收到退款.

同时已经致电 Stripe 官方, 官方称 5~15 工作日为正常退款到达时间, 请未收到退款的用户耐心等待。

由于更换仓库，导致部分客户订单未发或者缺货的问题我们给出以下解决方案.

一 意外退款 公司于 2019-4-1 已经追回刷出款项，并全部执行了退款.

5~15 工作日为正常退款到达时间。

二 缺货，未收到货 付款完后未发货，可选择在换仓后重新发货或者退款至原账户, 退款一般在 5~15 个工作日到账（不计银行之间的转账时间） 三 预存款 充值的预存款，可以以充值时的金额退回到充值账户。