【欧浪网】该如何管理旅游业？巴塞罗那抵制游客惊动联合国

图：发生在巴塞罗那的一场反游客游行抗议 欧浪网8月4日马德里讯（柳传毅） 近日以来，巴塞罗那市居民爆发几轮抵制外国游客的民间抗议行动，抗议者且“越来越暴力”和“带攻击性”，一些旅游繁荣点出现许多英文标语，诸如大骂“All tourists are bastards”（“所有游客都是婊子养的！”）等。巴塞罗那居民对游客流量每日“爆表”而爆发的不满，主要集中在一些旅游活动过度的社区诸如La Barceloneta，Gòtic，Ciutat Vella, Eixample以及距离中心区较远的社区，多个居民平台扬起了反游客旗帜，痛骂外来游客以及抱怨巴塞罗那旅游事业过度繁荣，让居民不堪其忧。巴塞罗那此抵制外国观光客事件并蔓延到西班牙马略卡岛（Mallorca）和Ibiza岛之类旅游胜地，例如Ibiza岛，因一些欧洲游客（主要是英国年轻游客）在此旅游时的放浪形骸和妨害社会风化行为，例如一些英国游客喜欢通宵达旦的疯狂派对，酗酒，滥交，大白天全身赤裸走在街头等，让小岛居民对他们神憎鬼厌。就在前几天，马略卡岛甚至发生有人向一家满是游客的餐厅扔燃烧瓶的暴力事件。

靠阳光沙滩吃饭的西班牙为何不欢迎游客啦？

西班牙是全球第二大旅游国家，且是西班牙经济支柱，别的观光收益不说，光夏季之际让西班牙就业立即转好是其中之一。但也有负的一面，也即所谓的旅游旺季就业并非那么好看，因多是垃圾、剥削性临时岗位，而从夏季产生的岗位仅有一成转正为稳定岗位。但巴塞罗那民间反游客情绪，又与一些社区专向游客提供地下家庭旅馆下榻且过于繁荣、集中有关，而游客的无节奏生活作息和不够检点、不爱护社区环境，也在遭致居民的抵制。

这些抵制包括官方，巴塞罗那市政府不久前出台限制令，禁止某些社区新开酒店旅馆，以及当前存在的酒店旅馆也被禁止扩张，这是给一些旅游过度繁荣社区缓减旅游压力的措施，以减少游客流量为目的，同时也暗示，官方也对旅游“爆表”、“过度忧民”而发驱赶令，市政府并采取行动打击非法家庭旅馆，既然政府都认为游客在忧民，也自然激发民间更针对外来游客。

巴塞罗那反游客甚至了惊动联合国 320万人口的巴塞罗那都会区每年迎接观光客近2000万人次，这一对比非常吓人，又或者说羡慕死旁人。但依据早前几月巴塞罗那市官方的一份民调，并非整个巴塞罗那市都深感旅游事业让人不堪其忧，而是“欢迎”和“抱怨”意见几乎各占一半，例如中心区甚至觉得游客还不够多，而距离中心较远的社区则抱怨游客流量天天“大爆棚”。这就暴露一个问题，是官方在旅游事业的管理工作上出现缺陷，因为不善的管理，让游客高度集中在一些繁荣区，让一些社区不胜负荷，而其他一些社区则在欢迎游客。

该怎么办？甚至远在纽约的联合国旅游组织也觉得看不下去，指责巴塞罗那人不该如此对待游客。联合国旅游组织日前指出，“西班牙的旅游事业在帮助西班牙摆脱经济危机上起到了重大的作用，西班牙从以前每年一般迎接游客5千多万人次，到六年前开始每年大步伐发展，至今达7千万，应该是值得骄傲和感谢游客才是。” 联合国旅游组织同时暗批巴塞罗那的左派市政府在旅游管理上的不当，指越是限制酒店扩张，在人满为患下越助长地下旅馆事业的繁荣，而巴塞罗那又缺乏有效的家庭旅馆管理政策，这让游客被驱赶下，高度集结在一些社区，也越添加居民的困扰和不满。联合国旅游组织称，巴塞罗那市的旅游管理政策给人的印象就是“我们不要那么多游客来”，而不是从如何疏通游客流量，让巴塞罗那更受益观光事业为出发。联合国旅游组织认为，意大利也出现过巴塞罗那这样的旅游过度困扰，但在交通上疏通游客流量则比西班牙做得好，例如设置专为旅游提供交通服务的免费公交车，在西班牙则从未出现。