​【欧浪网】价格优势不再 华人电商和百元店夹缝中何去何从？

欧浪网 2月15日马德里讯 昨天的西班牙新闻爆出号称日本“Zara”的优衣库即将抢滩西班牙市场，服装零售界又将多一个大鳄瓜分消费者，面对如此紧迫的市场形势，华人仅仅靠勤劳已经无法再轻易致富，面临电商的压力和其它品牌实体店的打压，华人已经被逼到了夹缝中求生，那么眼下什么才是华人电商和百元店最紧缺的呢？

电商不是换个地方打价格战 不少华商已经开始转战电商，尤其是一些经营百元店的商家已经开始为自己另辟“佳径”，但却不知道电商的水也不是那么好踩的，各个以为跑到网络上去卖便宜货就算是成功转型了。拿马德里举个例子，一年多前确实出现过网购高峰，西班牙人像是发现了新大陆似的纷纷网购，马德里邮局分拣中心甚至一度出现了包裹大规模滞留的现象。然而，出现这个现象的主要原因就是因为网上的价格极度便宜，导致了很多人因为好奇心的驱使开始了“玩票”性质的网购。例如，一位叫做弗兰西斯科的西班牙人在本地的一个网站上购买了U盘、茶叶过滤嘴等一些价廉物美的小物件，“东西比这里商店里便宜好几倍，而且是免运费，唯一不足的就是要等上一个多月才能到，不过这些东西我也不急着用，等就等吧。”弗朗西斯科说。一个月之后，弗朗西斯科收到了自己买的物品，东西确实跟自己想得没有太大区别，但是自己网购的那股热情已经没有了，事后他本人也承认，买这些东西就是因为价格便宜而一时兴起，以后真的需要什么还是会选择去实体店或者亚马逊购买。另一位叫玛利亚的女士计划着买一台平板电脑，但是由于预算有限，她决定购入一台中国产的，于是就通过一家网络平台买了一台便宜的平板电脑，对于这次糟糕的购物体验，玛利亚说以后不会再网络购物了，“我付完钱了，网站才通知我，我要的那款平板电脑缺货，要等上一段时间，但是也没具体说要等多久。这个购物网站上也没有任何的客服电话可以联系，我找了半天才找到一个邮箱，就试着发邮件给他们。还不错，对方会说西语，态度也很好，他们让我不要着急，说是如果不愿意等可以退钱给我。最后，大约过了半个月，退款才到我的账户。这次不太好的购物体验让我充满了不安全感，所以，我以后还是会选择像亚马逊这类的网站购物。”另外一个曾经在某华人的购物网站上买了一副国产名牌的羽毛球拍的西班牙人佩德罗说：“这个牌子在西班牙卖的很贵，而这个购物网站上打出的价格却非常诱人，于是我就买回来了。结果拿着羽毛球拍去上课的时候，教练说这副拍子不一定是真货，让我很受伤。我觉得我以后不会再相信便宜货了。” 玩票性质的网购不长久 因此，单纯地继续在网络上打价格战并不是各位华商理想的战略手段，消费者玩票性质的购物也许会席卷一段时间的网购风潮，但是这个现象并不会持续太久。在西班牙电商做的最成功的案例应该就属亚马逊了，面对华人百货行业日军突起，面对华人掀起的低价潮，亚马逊表示丝毫无压力，因为他们并不是走低价路线，而卖的是服务。激起消费者网购，无非就是方便，价格相对低廉、快捷以及良好的售后服务。前两项华人应该都能达标，但是很明显在后两项上就没有那么突出了。亚马逊的售后服务堪称一绝，退换货方便到让人尖叫。侨胞小黄是网购高手，几乎天天都要收快递。一次，他购买了一台电风扇，拿到货之后发现电风扇是坏的，于是立即就在网站上点下退货键，然后按照要求把电风扇重新包好，贴上标签，等待邮局的人前来取货，几天之后，退款就到达了他的账户。就这么简单，轻轻松松地就把电风扇给退了。小黄告诉记者，这还不算什么，他的一个朋友一年多前在亚马逊买的鼠标坏了，于是在自己的账户里点下换货键，轻轻松松换了一个新鼠标。

眼下，价格已经不是消费者最关注的了，完善配套的售后服务或者说是人性化的服务理念才会正中消费者下怀。建议想做电商的华人可以多尝试几次网购才能设身处地地从消费者角度出发想其所想。

实体店永不会过时只会淘汰 西班牙的百元店面临最大的危机倒不是网购风潮的席卷，相反是西班牙本土的百货零售商的抢占市场。诸如TIGRE，HEMA以及ALE HOP等从实质上说都是廉价的百货店，可为什么我们华人的百元店却成了垫底呢？首先就是他们懂得如何借助视觉的力量吸引人进去购物，而百元店现在起到的作用充其量就是缺什么买什么，消费者有针对性的购物。而如果可以在店面装修设计以及橱窗摆设中稍微花点心思，那么首先就在感官上给人购物的欲望。如果装修和设计对有些开普通百元店的华人来说有点“不实际”，那么，至少把自家店收拾整洁，消除潮湿带来的霉味，洒上一些清新剂，关掉爱看的中国肥皂剧，放点令人愉悦的轻音乐，把店里的灯光调亮些，这些细微的举动都能为客人营造出好的购物经历。

客人不会记得你对他说过什么、做过什么，但永远不会忘记购物的感受 如果把“营销”二字直接抛给各位百元店的老板们，那么可能太深奥。但是这年头开实体店的人如果连抓住回头客的小本领都没有，那么这家店迟早也会关门大吉。哪怕是电商“横行”的年代，实体店永远不会过时，因为它具备电商无法给于消费者的温暖。据统计，目前日本尽管也流行着网购，但实体店的销售状况依旧是领先于线上销售，其中人性化的服务占了很大的比重。例如日本的超市连锁FAMILY MART提供为社区邻居代收包裹的服务，美国的7-Eleven之所以在全世界开了连锁超市，就是因为除了卖东西，还免费为客人提供热水泡方便面，为游客代寄明信片等。记者上星期参加了远东集团主办的中小企业论坛，现场的专家——西班牙著名的企业营销顾问大卫·莫拉雷在他的讲座最后强调：“商业过程中有70%的购买行为都是通过回头客产生的。而店主与客人之间的交流是产生回头客最重要的一部分。但是大部分百元店的华人在这方面并没有做得非常完善，目前不少百元店从业者都不会主动地与顾客打招呼，更不会有所谓的‘微笑服务’。而大部分回头客与商店之间的联系是情感上的联系，而不是仅仅是购物的需求。”