【欧浪网】驻西使馆领事部持续关注 西某银行冻结客户帐户事

继本月23日使馆领事部通过华文媒体就西某银行冻结大量帐户事发出情况通报后，使馆领事官员持续跟进有关情况，并于29日与该行总部网点运行负责人阿方索先生取得联络，再次进行沟通。

我领事官员表示，银行实施冻结账户的操作后，在西部分中国公民特别是留学生群体遇到诸多生活不便，个别人员陷入无资金可用的困境，使馆领事部对此深表担忧。银行作为金融机构，有义务配合国家政策提升金融监管水平，也有责任保护好客户相应的合法权益并提供优质服务。此次冻结账户给很多人造成不便，引发诸多不满，银行应该尽快妥善解决。

该行负责人阿方索表示，银行高管注意到有关情况，感谢使馆主动联络沟通信息。西班牙几年前出台了强化金融管理的相关法律法规，西政府近年也在不断加强有关规范的落实，各金融机构都在逐步执行。本银行此次冻结账户，其目的是为了推动客户信息的更新与补充，落实相关政策。有关措施并不针对任何特定群体，无论是西本国公民还是外国公民都是银行的客户，都执行同等的账户管理原则。在本次账户管理工作中，事前通知客户方面的工作确实做的不到位，银行将吸取教训，努力改进，并对有关工作给客户带来的不便表示歉意。由于客户情况不同，不同人员需要提交更新的材料不尽相同，希望客户能够理解。银行正在强化与客户的沟通，并提高工作效率，力争在客户补充有关材料后的24小时内给予答复。如信息完整将尽快予以解冻，如需其他材料亦会及时告知。银行还承诺调集专业团队负责该项事务，以最快速度妥善解决有关问题。

使馆领事部提示旅西侨胞、留学生和中资机构人员，请关注自己银行帐户运行情况，及时加强与有关银行的沟通，已出现问题的及时按要求补充材料，以便尽快解冻账号。作为客户，大家有权自由选择服务者和具体服务项目，有权对相关服务及其质量提出意见并依规投诉，有权通过法律途径维护合法权益。

(图片来自网络) 驻西班牙使馆领事部 2016年12月29日