【欧浪网】西国快消品占领中国“青春市场” 售后服务“跟不上”引发抱怨！

欧浪网（记者，小馨）提到在中国拥有实体店与网店的西班牙大型服装快消品牌，不少人都会想到Zara，尽管Zara风格几乎“通吃”，从成熟风格到“少女风”，应有尽有，加上其“拷贝”大牌、价格却亲民，样式更新迅速等一系列特点，的确在中国拥有了许多铁杆粉丝，但是，近几年间，与Zara同属Inditex门下的“同胞姊妹”却大有与其争夺中国市场的架势，Bershka在中国市场中的名字却十分“接地气”，被命名为巴适卡（一下统称巴适卡）。

巴适卡与Zara的竞争可以算是另辟蹊径，在Zara已经于中国收获各个年龄段粉丝的情况下，巴适卡专心于“年轻、前卫、时尚”概念，主推“街头风格”，直击中国“青春市场”，成为不少小青年的心头爱。

反观巴适卡在西班牙的境遇，尽管许多西班牙年轻人对其“爱不释手”，从价位到样式，这一品牌让不少人为之着迷，但是在西国生活的年轻华人却并未对其喜爱有加，甚至有部分年轻华人觉得这一品牌“无法入眼”，仅就中国消费者市场来看，巴适卡在西国和中国的境遇简直是“两重天”。在中国，巴适卡已经拥有许多品牌专营店，从北京、深圳、上海、大连、到济南、沈阳、武汉、广州，再到长沙、内蒙古和成都等城市，这一西班牙快消品已经逐渐渗透了中国的大江南北，其畅销程度与Zara比肩。

那么，到底是什么原因，让中国境内的消费者和西国年轻化人对其“冷热不一”？原因之一就是旅西华人与中国境内消费者在“审美观”上的差异。走访一些在西生活的年轻中国消费者，不少人表示，自己在西班牙生活的过程中，审美观也或多或少的受到了影响，在西班牙的各类服装店中，除了某主打“民族风”的服装品牌，其他店面中色彩鲜明的衣物并不多见，自己的审美也逐渐偏向平和色调和低调的风格，但巴适卡的风格比较明亮、街头、“过于活泼”，然而，不少身在中国的消费者却恰恰是看上了巴适卡的明快风格，中国本土审美风格依旧保持在“年轻等同于明快清新”的阶段，这一点，从各大商场中的服装色彩定位就可见一斑，除了个别专门定位在“性冷淡国际风”的品牌，大多数年轻品牌的服装除了黑白基础色，大多局限于嫩黄、奶粉、淡紫、亮橙、蔚蓝等色彩，消费者放眼望去，可谓五颜六色，因此，与在中国本土已经趋于成熟的年轻服装品牌相比，巴适卡不乏色彩又稍显低调，俘获了大量“追随者”。

然而，巴适卡虽在中国市场中大受欢迎，但批判声音也是不绝于耳，不少通过其官方网店购买服装的消费者表示，其客服部门形同虚设，付款之后，发货缓慢，联系客服人员时，基本得不到回复，退货过程也十分繁琐，除此之外，还有消费者表示，通过官方网店购买的衣服领子歪斜，诸如此类的消费者“差评”已经累计了不少，但也有不少消费者表示，该品牌服装的品质与价格相比，已经算是“良心产品”了。

毫无疑问，巴适卡在西班牙的市场运行已经十分成熟，尽管并未受到年轻华人的追捧，但是拥有坚固的西班牙消费者群众基础，反观其在中国市场中的状况，尽管到目前为止，巴适卡仍然依靠价位和风格盛行，但消费者关于售后服务的抱怨越来越多，日积月累，恐怕最终还是会影响巴适卡在中国的市场份额，为了保住中国消费者，不仅仅是巴适卡，各大西班牙品牌还需在售后服务上“下足功夫”！

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