一个充电器牵扯到退货问题，西华人百元店售后服务何去何从？

一个充电器牵扯到退货问题，百元店售后服务何去何从？

欧浪网报道，就因为一个五欧多的充电器，马德里一华人顾客与罗姓业主发生了纠纷，甚至还叫来了警察。这位罗姓业主称，自己万万没想到连同胞竟然也如此“较真”，甚至无情。

4月7日，罗女士经营的百货店里来了一位华人，对方称自己的手机没电了问她有没有充电器卖。于是，罗女士将一款价值5.45欧元的专门适用于iphone6的充电器介绍给这位顾客。“她一听说要5欧多就觉得贵，还想跟我还价。最后没办法因为她急着要充电所以就买下了。”罗女士说。据她介绍，其店面旁边就是一家医院，而这位顾客买完充电器就往医院的方向走了。结果到了当天下午晚些时候，这个先前买充电器的客人又回到了罗女士的店里。“对方把充电器拿出来称要退货，理由是给手机充电时温度非常高，她说她害怕手机会爆炸。我就跟她解释说，手机充电时温度稍微高一点没有关系，而且我的很多客人都买这款充电器，没有一点问题。但是她坚持说要退货，而且态度非常不好，我觉得她就是临时给手机充个电又不想多花钱，才想出这一招的。” 在双方僵持不下的时候，这名顾客向罗女士索要投诉单（hoja de reclamacion），随后，对方还打电话叫来了警察。警察在了解了事情经过后做了笔录，这个纠纷才暂时告一段落。事后，罗女士说这个顾客仗着自己西语说的好就觉得自己占了上风，态度咄咄逼人，丝毫不顾及同胞情面，让她很心寒。

但是，从另一方面看，旅西华人在经商的同时是否也可以遵循西班牙政府部门颁布的3个月内“无条件退货”这个规定呢？例如，在2011年，一对西班牙夫妇在马德里pueblo nuevo区分的一家百元店买了一口平底锅，没过两天就拿来退货，称这个锅质量有问题，并且导致锅底严重变形。而华人业主确认为这是因为对方使用不当所导致的，并且拒绝退货。双放僵持不下，这对夫妻动手打了华人店主并且把柜台上摆放的化妆品也一起推到了地上。随后双方都叫来了警察，警察一方面让顾客填写了投诉单，另一方华人店主也表示要将打人的顾客告上法院。这一起事件已经足以看出百元店所面临的售后服务问题。众所周知，在西班牙买东西，除了内衣这类贴身类产品有特殊的退换货要求，其它的产品均有3个月内无条件退换货的承诺，而华人百元店因为其商品的廉价和部分产品质量差，业主们一般都不会同意退换货，尤其是成本低的物品。现在对于“退货”，很多华人店主都表示挺难处理的，一方面自己是小本生意，薄利多销，所以不太能接受退货，承担不了损失，而另一方面，如果不给对方退货，不但会失去客人，甚至有时还会引来麻烦。

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