西班牙一名华人因居留遗失被拒乘国内航班

一名华人因居留遗失被拒乘国内航班 航空公司咨询失误无法直面客户投诉 欧浪网报道，许多侨胞都曾经有过这样的经历：在自己的西班牙居留丢失之后，前往警局报警之后，往往会将报警单据随身带在身上，以充当居留的证明。然而，这样的行为真的就靠谱么？本月4日上午九点多钟，巴塞某贸易公司业务员在出差过程中不慎丢失自己的居留卡，报警之后携带着报警单准备按原定计划登机返回巴塞罗那，却遭到了航空公司的拒绝…… 据了解，侨居在巴塞罗那的仓库业务员晓峰（化名）因公司工作需要，于2月底前往南部开发市场，按照计划于本月4日早上登机返回巴塞罗那工作。然而，在工作的过程中，晓峰不慎遗失了居留证件，为了怕耽误自己返程，晓峰在发现丢失居留证件之后，专门拨打了vueling航空公司的客服电话进行咨询。

据晓峰告诉记者：“我是1号专门打了vueling航空公司的客服电话，我说我的居留丢失了，已经预订好了4日早上的返程机票，不知道是不是会对行程有影响。对方询问我护照是不是带在身边，我告诉他护照带着呢，他就让我去警察局报警，带着报警单据和护照就能登机。” 听到对方肯定得回答，晓峰赶紧前往遗失护照的当地警方报警，并让警方开具了居留遗失证明。然而，当4号一大早晓峰赶到机场准备按照原计划乘坐vueling航空公司的班机返回巴塞时，却被工作人员告知他无法登机。

晓峰告诉记者：“我当时拿着电子机票、护照和居留遗失单据递给对方准备办理登记手续，结果对方看了一下警方开具的遗失单据之后，马上态度坚决地告诉我说不能让我登记，因为我没有居留证。我当时一下就懵了，电话里明明不是说可以登机的么？” 在现场，晓峰就拨打vueling航空公司的客服电话咨询的情况与对方据理力争，但对方态度坚决，依然拒绝晓峰登记。眼看着九点的航班已然误点，无奈之下的晓峰只能一边再次拨打vueling航空公司的客服电话，一边向公司总部汇报了这一情况。

晓峰告诉记者：“九点的航班已经延误了，我马上就拨打了vueling航空公司的客服电话，向他们反映了这一情况，并且告诉他们我三天前拨打过咨询电话，是他们的客服告诉我只要有报警遗失单据是可以登机的……当时他们的客服听完我的投诉之后，让我静心等待他们的回复，并表示：如果条件许可，他们会安排我乘坐下一趟航班返回巴塞。” 然而，一直到中午12点，一直在机场等候回复的晓峰却始终未接到对方的答复，眼看着12点返回巴塞的航班也已经起飞，而机场的vueling航空公司工作人员依然拒绝其登机，愤怒不已的晓峰只能再度拨打vueling航空公司客服电话。

据晓峰告诉记者：“再一次拨打客服，对方表示他已经核实过我的情况，是因为我的报警单据上没有写明要前往某某地方，所以工作人员拒绝我登机。我当时就火了，因为第一次拨打电话咨询的时候，客服就没有跟我说清楚要写明这一点。” 眼看着自己返回巴塞的一趟趟航班起飞，而从早上九点到现在自己因此事滞留机场，公司为其购买的机票也面临着作废。无奈之下，考虑到当天下午公司有一个重要的会议可能缺席，晓峰只能再度拨打公司电话汇报了这一情况。

在受到晓峰的汇报之后，其公司负责人让晓峰电话转给机场工作人员。机场工作人员表示：他们对晓峰的这一遭遇也表示无奈，但根据航空公司的要求，他们只能禁止其登机。

无奈之下，公司负责人再度拨打了vueling航空公司客服电话进行投诉，然而让人大跌眼镜的是：在聆听了公司负责人的叙述之后，vueling航空公司客服表示爱莫能助，无法帮助晓峰处理问题，如果再有任何意义，希望对方进行书面投诉。

采访最后，晓峰无奈地告诉记者：“客服电话本来就是用来反映问题并接受投诉的，最后问题没有解决，他们反而让我们写书面材料进行投诉……如果当时咨询他们的时候，说清楚情况，就不会发生这样的事情。结果呢？现在我按照他们的要求，却无法登机，损失只能自己承担。我估计他们自己也无法处理！”截止到记者发稿时为止，晓峰依然滞留在机场，只能重新订购当晚的机票返回巴塞。

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