马德里deutsche银行工作人员口出狂言：“我们不和中国人合作”？

deutsche银行工作人员口出狂言： “我们不和中国人合作”？理由是“有风险” 欧浪网09月27日报道，“我今天去银行办理贷款业务，可是万万没想到工作人员竟然对我说出了带有种族歧视性的话语，让我感到非常气愤！”家住在马德里市郊torrejon的陈女士打来电话向记者讲述了9月24日她在德意志银行一处办公网点所受到的不公平对待。

据陈女士说，早在一个星期前她经朋友介绍前往torrejon的一家deutsche银行办理贷款业务。当工作人大致询问了一下她几个问题后，就很绝对地声称陈女士的情况无法申请贷款。陈女士当即表示，她此前去了好几家银行申请贷款都没有问题，只是一位从事不动产销售的朋友介绍她来这家银行再试试，因为贷款利率比较低。对方一听是有人介绍，并且这个介绍人与该银行有业务上的合作关系，态度立马客气了很多。于是这才开始着手帮陈女士做贷款的初步估算。由于陈女士那天所带的资料不充分，于是双方便约好了一星期后，也就是24日，陈女士去银行交贷款所需要的材料复印件。可是，就在当天，陈女士满心期待地来到了这家位于torrejon的德意志银行办公网点时，却被工作人员“拒之门外”。

据陈女士说，当时接待她的那位女工作人员看见她在那里等候，没有寒暄没有客套话，而是挤出了一个“高冷”的“qué”？陈女士随后解释说自己是为了贷款的事情来的，接下来该工作人员的态度至今让她气愤不已，“对方直接就说：‘no trabajamos con la nacionalidad china!’意思是我们不和中国人工作，换句话说就是不做中国人的生意，”陈女士说到这里，情绪异常得激动，她说，当时她不敢相信自己的耳朵，以为自己听错了，随后继续问道：“这是你们分行的规定还是银行总部就有这个规定？”得到的答复是“银行总部下达的规定”。陈女士最后反问：“那你当初还让我今天来交材料是什么意思？”而这个问题并没有得到对方的正面答复。

陈女士越想越觉得委屈，不知所措的她在其律师的提醒下折回银行并向那个工作人员索要了名片并声称自己会保留追究的权利。随后，陈女士拨通了德意志银行西班牙总部的服务热线，接线员在听了她的遭遇后表示，首先，银行没有出台任何规定说不接受中国客户的合作业务，相反，他们有很多长期合作的中国客户，其次，对方表示会与该营业网点的工作人员联系并了解清楚事情的具体细节。很快，客服人员就给了陈女士回复，称torrejon这家分行给出的理由是“有风险”。但是，客服人员同时也提醒陈女士，如果觉得这个解释不合理或者不满意，她完全可以去填写投诉状（hoja de reclamacion）进行投诉。随后，陈女士也联系了自己的律师，决定继续追究这件事，如果没有道歉，那么不排除会走法律程序。

事发第二天，也就是9月25日，陈女士在一位西班牙友人的陪同下再次回到了这家德意志银行，在得知陈女士希望通过填写投诉状来维护自己权益后，银行经理态度非常诚恳地表示尽量不要把事情闹大，并且承认自己的员工在话语表达上有所欠缺，并解释说，对于有些持老板居留的中国人在无法证明资金来源的情况下，银行如果提供贷款会承担很大风险，正因如此，才发生了前一天的事端。但同时，经理也向陈女士表达了歉意。陈女士当场表示，要让那位出言不逊的女员工向自己道歉，谁曾想那位四十来岁的女员工依旧态度嚣张，“她当时还是很不屑，尽管嘴上道歉了，但是非常没有诚意。”陈女士说。

最后，她还是把投诉状填好了，并准备送交市政府。对于这件事的处理结果，陈女士基本还算满意，“不管怎么说，银行经理也向我道歉了，我也填写了投诉状，该做的我都已经做了，现在心里舒坦了很多，但是就算这家银行贷款利率再低，我也不会再光顾了！”她说道。

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