西华人购五台电脑坏三台 Fanc售后服务太差当事人保留起诉权

一个月内购五台电脑坏三台 Fanc售后服务太差当事人保留起诉权 欧浪网报道，侨居在巴塞罗那的华商季先生因公司工作需要，于10月27日前往巴塞罗那La Maquinista购物中心的Fnac商场购买了四台ACER一体式电脑供员工使用。然而，在使用未满一个月的情况下，两台电脑相继损坏无法使用，使得季先生大为光火。无奈之下，只能返厂维修并重新购买了一台HP一体机使用……然而，让季先生又没有想到的是：在新的HP一体机刚刚使用没三天时间，又突然损坏无法使用，必须返厂维修。同时，为了拷贝已经输入电脑的公司数据，Fnac商场相继两次收取季先生维修费用计100欧元，让季先生对这家公司的服务产生了质疑。

据了解，季先生于10月20日在巴塞罗那Badalona仓库区成了自己的公司，并安排工作人员于10月27日前往就近的La Maquinista购物中心的Fnac商场购买了四台ACER一体式电脑，将电脑货物及做账系统全部录入了电脑。据季先生告诉记者：“我们当时买的ACER一体机，一台七百多欧元，我总计买了四台，当时质保是两年。因为公司的业务需要，回到公司之后我马上让员工将公司所需要使用的财务软件、货物统计软件全部装入电脑，公司就开始运作，每天出账进账、出货进货全部录入到电脑里。可是没想到一个月没到，这四台电脑就坏了两台。” 11月18日下午，季先生公司产品设计部员工使用的其中一台ACER电脑突然出现闪频现象，几经调试无法正常运转，无奈之下只能关机暂时下班，等待第二天上班后处理。然而在第二天19日上班之后，季先生财务部的一台电脑也出现半频黑幕现象，影响员工正常使用。在此情况之下，季先生只能安排人手，将两台电脑送回Fnac商场要求其进行维修。

据季先生告诉记者：“我当时把两台电脑送回去Fnac商场之后，他们看了情况说不能马上维修好，必须送回原厂进行处理，需要一个月时间，我当时就有些着急，因为公司缺少了两台电脑肯定会影响运转，所以我坚持要求他们马上帮我处理一下，但他们表示无能为力。更让我生气的是：因为一台电脑涉及到财务，我要求他们将电脑内的资料拷贝出来，他们却要求我支付50欧元的费用才能帮助我拷贝。”如此情况之下 ，虽然此事让季先生又着急又恼火，但是急于处理公司业务的季先生没有过多的时间与对方进行交涉，只能无奈接受现实，缴纳了50欧元之后拷贝出电脑的数据，返回公司继续处理公司业务。

在经历了一天之后，由于季先生的新公司仅有的两台电脑实在无法满足公司运转的需要，无奈之下季先生开始考虑在两台电脑维修期间，重新购买一台新电脑供公司使用。正巧11月21日恰逢Fnac商场每年岁末的免税日，于是季先生再次前往Fnac选购电脑。

据季先生告诉记者：“因为公司需要，所以我只能再去买一台。21号我带着员工去选电脑，当时考虑到买了四台ACER一体机坏了两台，公司员工就提议让我不要再买这个牌子的电脑，我们就挑选了一台HP的一体机，八百多欧元，保质期也是两年。当时我心里还嘀咕了几句，心想这台电脑不会用几天又坏了吧，但没想到这种事情还真的给我遇上了。” 在将新的HP电脑运回公司之后，季先生马上将电脑分配给急需电脑使用的财务部，并将财务软件和几天的财务资料录入电脑。然而，在购买了三天之后，这台电脑再次出现问题，经调试之后，干脆“罢工”。

据季先生告诉记者：“21号购买的电脑，使用到23号下午，这台电脑开始出现蓝屏现象，当时我们重启了好几次，最终恢复起来，到了24日早上再来上班的时候，这台电脑无法启动了，怎么调试都不运行，当时公司有很多财务工作要录入，电脑再次出现问题，我非常生气，就抱着电脑到Fnac找他们的部门负责人。” 在将电脑送回到Fnac之后，气愤不已的季先生直言要找电器部负责人给一个说法。然而，在电器部负责人接见了季先生，并安排工作人员检查了这台无法运转的HP电脑之后，却推脱是季先生使用电脑过程中操作不当导致电脑短路。据季先生气愤地告诉记者：“当时说我电脑短路导致里面烧坏了，我马上就否定了他的说法，因为我们当时办公室其他电脑都在使用，如果是电源短路，其他肯定也会受到影响。所以我当即告诉他，必须给我指出电脑短路损坏的地方，并当场进行维修，因为我公司急需电脑使用，我不可能买一台坏一台就继续再买一台。我当时威胁他们，如果他们不给我一个圆满的答复，我将上诉至西班牙的消费者协会。” 看到已经气愤至“黑脸”的消费者季先生，Fnac电器部主管一边安慰季先生，让其不要生气，一边声称再让技术人员进行检查。在再次检查之后，该主管又声称排除了人为损坏的原因，但电脑需要返厂维修，为期一个星期。听到这个回复之后，季先生再次愤怒起来：“我当时告诉他这已经是我连续购买的第三台电脑损坏了，我们是商用不是民用，这样会影响到公司运转。并且在此情况之下，我要再一次将电脑里的财务资料拷贝出来，他表示我需要支付50欧元的费用，我当时简直都有点气急败坏了，他却耸耸肩表示他能理解我的心情，但公司制度如此，他也无能为力。” 新购买的电脑使用没几天，两次出现问题，两次需要拷贝数据，两次需要交纳额外的费用，使得季先生不仅对Fnac所销售的产品质量产生质疑，更对Fnac的服务态度极为愤怒。无奈之下，季先生只能将再一次购买却无故损坏的HP电脑委托Fnac返厂修理，自己想办法使用个人笔记本暂时作为财务做账电脑使用。

对此，采访最后季先生告诉记者：“Fnac在西班牙也不算是个小公司了，这么响当当的牌子，居然出售的五台电脑中有三台使用一个月就坏掉。而且在出现问题并已经确定非人为损坏的情况下，这家公司居然让消费者买单，我不是计较着一百欧元，我计较的是他们的服务态度一点不人性化，这是让我感到非常气愤的主要原因。现在我看他们给我这三台电脑的维修时间以及维修后的质量保证，如果再出一点问题，我会坚持将他们告上消费者协会，一定要讨一个说法！” 欧浪网公众微信 【新朋友】 点击标题下面蓝色字“ 欧浪网 ”关注。

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