西班牙多名侨胞继续吐槽银行遭遇la caixa服务过程问题多多

多名侨胞继续吐槽银行遭遇la caixa服务过程问题多多 欧浪网09月08日报道，在半个月的时间里，《华新报》连续报道了几名侨胞在bbva银行、la caixa银行办理日常业务时遭遇的种种不公平待遇。文章发出之后，立刻在西班牙侨界一石激起千层浪，本月5日至6日，多名旅居西班牙各地的侨胞拨打本报记者电话，吐槽他们与银行之间的种种遭遇。

为解冻账户奔波数百公里 现侨居在巴塞罗那的孙女士（化名）初到西班牙时，曾经在pamplona生活过一年多时间，和《华新报》曾经报道的林先生一样，孙女士在pamplona办理了la caixa银行办理过一个银行账户并使用至今。在今年的4月份，因为未能提供个人身份认证及工资收入证明的原因，孙女士的la caixa银行账户也被冻结。

据孙女士电话中告诉记者：“你们报道的林先生的遭遇和我一模一样，当时我银行账户被冻结之后，当时因为银行账户里存有不少钱，都是我生活和做生意需要之用，所以非常着急，马上找到了la caixa银行的工作人员，要求他们为我解冻，但他们也是说我必须去开户行办理解冻手续才行。” 在此情况之下，孙女士又前往la caixa银行总部前往咨询，同样被总部工作人员拒绝，要求孙女士必须前往pamplona的账户开户行进行解冻。无奈之下，由于急需使用银行账户，孙女士在账户被冻结的第三天紧急购买车票，前往pamplona的la caixa银行办理了账户解冻手续。

据孙女士告诉记者：“我看到你们报道的林先生的新闻，就是觉得跟我遭遇一模一样。我觉得这样的银行服务非常不人道，为了提供一个个人信息，非得让我们移民奔波几百公里来回跑，这样的服务我们还年还要向银行缴纳那么多的管理费。这实在是太不公平了！” 银行出错让客户上黑名单 本月7日早上，记者又接到了一名侨居在马德里的侨商王先生的电话，他向记者讲述了la caixa银行马德里分行在其支票转账的过程中，自己弄错金额无法转账成功，却将王先生拉入黑名单的事情经过。

据了解，王先生在马德里从商多年，公司名下有la caixa、bankia等多家银行的账户，但其公司主要用la caixa银行的账户进行日常的运作。据王先生回忆：“去年五月份的时候，我公司有一张支票开除去，当时支票的金额开的是560欧元，但支票开出去很长时间，这张支票一直无法领取现金，后来我们只能去银行核对，发现银行打错了支票金额，开成了2560欧元，正是因为多出了2000多欧元现金，致使这张支票一直无法兑现。

在获悉了支票无法兑现的详细情况之后，王先生立刻找到la caixa银行分行，要求银行对此负责并做出更改。对此，la caixa银行分行的工作人员经过调查，确认是南部的一家分行工作人员操作出现错误导致，并承诺会对此错误做出修改。

据王先生告诉记者：“这个事情从五月份一直拖到七月份，后来总算是将这件事情改了过来。但事情并未因此结束，有一天我去bankia银行办事的过程中，bankia银行的工作人员告诉我：我被列入了银行黑名单，无法办理银行操作手续。当时我就纳闷了，不知道我做了什么导致自己被列入银行黑名单。” 由于涉及到自己的银行信誉，很可能会影响到自己的各个银行账户的操作，获悉被列入黑名单的王先生焦急不已，马上要求bankia银行的工作人员帮助自己查询是什么原因导致自己被列入黑名单。在经过查询之后，发现正是la caixa银行将王先生列入了黑名单，无奈之下王先生只能前往la caixa银行问个究竟。

据王先生告诉记者：“我去了la caixa银行，他们开始说没有把我列入黑名单，我让他们好好查询一下，结果他们又说正是因为我那笔支票的事情，才把我拉入黑名单。那件事情明明不是我的错误，是银行自己操作的错误，怎么会将此事责任强加在我头上呢？所以我马上把这件事情告到巴塞罗那的la caixa银行总部，让他们必须给我一个说法。” 经过王先生多次交涉，最终la caixa银行对此事做出更改，将王先生拉出银行黑名单，但对于此事，la caixa银行始终为向当事人王先生进行道歉。在看到《华新报》报道的侨胞与银行的遭遇之后，一直对此事耿耿于怀的王先生拨打记者电话，将自己的遭遇告诉记者。在采访最后，王先生吐槽说道：“首先，银行居然会在这种低级的操作上出错，而且是一个标榜自己多优秀的大银行，这样的操作失误是说不过去的；其次，在自己出现操作失误的情况下，将责任加在客户头上，如果我不查询或者没有一点语言的话，很可能我至今还被列入到银行黑名单里；最后，这样的遭遇，银行在解决完问题之后，连句道歉都没有，这样的银行怎么可能赢得客户？反正这样的银行、这样的做法真的让我们这些客户失去了信任，甚至产生了反感情绪！” 记者后记：在华新报曾经报道的关于“la caixa银行”的新闻中，有不少侨胞的投诉，也有la caixa银行官方工作人员的澄清。但是时至今日，依然有不少侨胞对于la caixa银行工作过程中的种种遭遇感到不公。

记者始终认为：la caixa银行在早些年，因为服务质量优秀加之在诸多银行中首先开通自动存款机中文系统，才使得该银行拥有了诸多的华人客户。但在经济危机之后，la caixa银行种种的做法，却使得侨胞未能感觉到其服务质量的保证，并在种种遭遇中利益受损，因此导致了现在la caixa银行的口碑在华人社会中一落千丈。如何该提高银行在华人社会中的口碑、如何该修正华人客户对其种种的负面看法……希望la caixa银行高层能够引起重视，并能够积极做出更改，好好地为华人客户服务！

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