【欧浪网】谁责任！Usera华人手机店被修手机主人的朋友取走手机

3月24日欧浪网接到一个投诉电话，说有自媒体发布了一篇名为“太心寒！中国人骗中国人！Usera华人手机店失责，弄丢手机，同胞索赔遥遥无期…”的文章是他们店里发生的事情，但事情前因后果根本不是自媒体上所写的那样。这自媒体在未了解事情全貌的情况下，就发布这样骇人听闻的标题，博取读者的点击率，对我们造成了巨大的影响，于是我们决定站出来，让大家知道事情的真相。

3月22日 下午16点56分两名中国客人拿了一部IP 11pro max来维修（一位是手机的主人，另一位是他同行的人），说手机进水且屏幕有裂痕，我们前台工作人员接待后告诉客人需要先清洗主板看手机还能不能开机，另外手机屏幕已经有裂痕了，且又进过水，需要换屏幕的可能性极大，就先给客人报了换屏幕的价格。这时同行的另一位男士一直给手机的主人提一些屏幕很贵别修了之类的建议，期间还拉过手机主人胳膊说“我们走吧，别修了。”但是手机主人依然决定要修，于是我们开了一式两份的收据给他，并告知他之后拿单子来取手机，之后他们两人一起离开。

大约十分钟之后，17点10分，之前与手机主人同行的那位男士又返回来说手机主人觉得屏幕很贵不想修了，要拿走手机。于是我们向他索要收据并告知没有收据不可以把手机给他。之后他出去打电话说联系朋友问一下，回来后告诉我们他朋友已经开车走了，实在不方便现在返回，并告诉了我们手机的密码也知道手机主人的手机号码，于是我们向他索要了身份证件并且复印留底后，把手机给了他。

推广 如监控所示手机已经还给手机主人同行的朋友 傍晚七八点左右，手机主人回到店里，在得知我们把手机已经给他朋友拿走后，突然生气说到跟早上那位同行的人并不认识。我们就立马调取监控并提供护照复印件让他去报警，可是这位客户没有任何行动，只是不依不饶地向我们要他原来那部手机，并在店里大吵大闹辱骂前台接待人员。沟通无果后，我们替客户报警，警察来了解情况后，告诉客户手机丢失必须本人携带有手机IMEI号码的盒子或者购物发票去警察局报失，我们商家没有任何责任也无法代替他去报案。之后他和警察一起离开。（特别指出，手机主人西语说的很好，跟警察也全程一直在交流解释，所以不存在他因为语言不好不能去报警的可能性。） 3月23日下午我们又再次接到了手机主人的来电，他告诉我们他已经打听到手机被卖到某处并知道交易金额，但还是依旧咄咄逼人地向我们索要他的手机。我们告诉他既然有这么多线索为什么不去报警呢，如果知道买卖的地点可以找警察，带警察去要回不就可以解决问题了吗。但是这位客户既不报警也不作为，只是一直在逼迫我们。

警察和律师都告知我们说不排除他们俩人会是合伙诈骗商家，用一部不开机屏幕破的进水机骗取我们的赔偿金额。

当然我们也相信这位客户是真的被骗了，我们也是真心希望可以帮助客户顺利找回手机解决问题，需要我们提供的一切证据我们都全力配合，需要我们承担的法律我们也绝不会逃避。

疫情不易，我们都在尽自己最大的努力生活，希望大家都能做一个理性的看客，痛斥这些诈骗犯罪者和一些为了博取点击率哗众取宠，枉顾事实真相的自媒体。也希望大家不要相信并传播一些未经证实的文章，对所有污蔑我们的报道，我们都将保留追究法律责任的权利。

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