如何处理在西班牙遇到的歧视和不公

W小姐来西班牙5年有余，一直觉得马德里的外国人很有礼貌，举止也算是文明，从来没遇到过种族歧视的事情。然而，事情发生了，前几天她去超市买万圣节的服装给自己的外甥女，而结完账后发现服装尺寸过大，所以去找商家换件小尺寸的服装，进去找了一遍又一遍，并没有看到满意的尺寸。

所以和商家去说明具体情况。

但是却得到很不耐烦的答案，您要么换别的服装要么拿着衣服走吧，我们给不了您别的解决方案。W小姐 很诧异，那为什么不给我进行退款这服务呢？商家告诉她，根据他们的公司规定（NORMATIVA ）所有万圣节服装一概不退货，也明白W小姐的西班牙语不是特别好，藐视的说你可以写投诉单的，不然拿着衣服就走吧。

W 小姐很愤怒，她承认口语西班牙语水平不是特别好，但是来西这么久从来没遇到这么不公正的待遇，也不想因此罢休并吃这哑巴亏。所以此时打电话咨询给我们，问我们遇到这种情况，该如何解决？

当然我们让W小姐进行投诉，去说明具体情况。也解释说明投诉单的用处以及各方面的信息，让她维护起消费者权益。也经这篇文章普及下相关法律知识: 什么是投诉单（ HOJA DE RECLAMACION）？

投诉单是政府为了保护消费者权益而设立的，任何顾客只要不满意，都可以要求填写这份文件。也是政府规定的每一个店家，企业必须具备的东西，如果声称没有或者故意不拿出来，有权直接报警。

填写投诉单的 ，资料包括了 : 自己的姓名，地址，证件号，电话号码。

需要简短得写你要投诉的内容，发生时间以及填写你希望商家怎样(比如道歉，退货，赔偿等)。

商家也可以填一段话作为申辩。

商家的名字，地址，税号，电话。

注意 : 消费者需注意的一点是：意见簿通常一式三份，分白、粉、绿三种颜色，其中白色的纸张是要递交到政府去的，粉色的纸张是要留给商家的，绿色的纸张则是要由消费者保存的，直到投诉得到妥善处理为止 表面上看，此次不是第一次中国人遭受种族歧视。近年来西班牙社会受欧债危机影响，经济形势低迷，失业率不断攀升，这导致一些本地居民的心理发生了变化，“排外主义”逐渐抬头。所以侨胞一定要维护好自己的利益。

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