西班牙电信公司再出问题：私自为用户更换套餐 增加费用

西班牙电信公司再出问题：私自为用户更换套餐 增加费用 欧浪网报道， 西班牙电信公司乱收费等现象本报之前一直关注报道过多次，但是似乎完全没有好转迹象。周一早晨，本报记者再次接到马德里侨胞的投诉电话，直指orange电信公司在自己不知情的情况下，私自更换当初自己购买的网络、固定电话以及手机三用套餐。导致到现在，自己家的网络完全被掐断，手机和座机电话号码也被停机。

居住在马德里的叶先生拨通记者的电话，说自己在今年8月18日在orange公司申请了一个包括网络、手机和固定电话的套餐，当时公司说，叶先生居住的地区可以拉光纤，整套套餐算下来需要135欧元。叶先生认为这样套餐非常适合自己，于是申请办理，并且在orange公司签了两部手机。但是直到九月初，orange公司还没有为叶先生家里安装光纤，直到前一段时间，公司告知叶先生，他所居住的区域不能通光纤，所以公司帮助叶先生更换了与之前光纤网络最相近的套餐。

叶先生说，公司私自更换套餐完全没有给自己解释，并且8月份的费用已经从银行账号扣除，虽然orange公司表示，帮之叶先生更换了最相近的不包含光纤网络的套餐，但是也要比叶先生之前签的套餐贵20欧元左右。orange公司这样私自更改用户套餐的事情叶先生完全不能接受，于是前往银行将支付给orange公司的8月份的费用退回。没想到的是，orange公司在发现叶先生退回8月份的费用之后，直接掐断叶先生家的网络，并且停用叶先生家座机，以及两部手机。

叶先生说，自己事后非常气愤，orange公司完全是“业大欺人”，虽然自己只是公司一个小小的用户，当时如果提前通知叶先生自己居住的地区不能通光纤，叶先生完全可以自己前往orange的办公室更换套餐。但是该电信公司却完全不通知叶先生，私自将叶先生申请的套餐更换，不但费用增长很多，而且还没有网络。当自己撤回8月份的费用后，公司竟然直接停网、停机，这样的行为让人气愤不已。

关于西班牙电信公司，华人总是会遇到很多麻烦，居住在马德里的杨小姐同样也遇到了相似的问题。杨小姐从去年开始使用vodafone的电话网络。当时申请red m套餐，工作人员表示，杨小姐的套餐每个月有2.5g的网络，打电话、发短信无限制。杨小姐使用该套餐直到今年6月开始，发现自己的网络出现问题，自己平时在家和办公室都有wifi，一般情况下，2.5g的移动网络流量根本用不完。但是从今年6月开始，自己每到10号左右就有手机短信提示，杨小姐的手机流量已经使用90%，并且每个月的话费都要40多欧元。

杨小姐在8月份拨通vodafone的客服电话询问有关网络的事情，但是客服告知，由于杨小姐当初申请号码时使用的不是自己的名字和证件，所以不能查询。当时杨小姐是使用自己男朋友的身份办理的电话号码，但是无奈8月9月，杨小姐男朋友在意大利出差，没办法回来。

直到上周，杨小姐男友回来之后，两人一起前往vodafone的营业大厅，工作人员表示，杨小姐当时使用的red m套餐在6月份已经没有了，所以网络只有200m,并且打电话、接听电话、发短信都要钱。杨小姐当即表示，为什么自己的套餐被取消但是完全没有通知自己，如果接到通知，自己肯定会立即前往营业大厅更换套餐，不会到现在才知道自己的套餐已经没有了。工作人员没有任何表示，只说没办法，杨小姐之前的话费就是这么多，给杨小姐推荐另外一个套餐进行办理。

记者了解到，西班牙电信公司发生这种“时候通知”的事件不再少数，而且期间几个月时间内，电信公司都会大量收取各种信息费和电话费。作为西班牙知名的电信公司，总是出现各式各样的问题，为华人平添众多麻烦。

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