旅西华人“女汉子”与苹果专柜大打口水仗，较真到底悍然维权

顾客一秒钟从上帝变奴隶 “女汉子”与苹果专柜大打口水仗，较真到底悍然维权 欧浪网报道，旅西华人在遇到购物纠纷时往往因为语言不好、无法完全表达自己的诉求，再加上经济损失不严重最终都无奈妥协，放弃对店家追究的权利，类似事件屡见不鲜。

而本月26日，马德里的赵小姐在市中心鼎鼎有名的百货公司遭到了苹果专卖柜台几名员工言语上的粗鲁对待，于是她一改往日柔弱的形象与店员打起了口水仗，最终维护了自己作为消费者的合法权益。然而，这并不是该专卖柜台与消费者的纠纷个例。

本月26日，赵小姐和男友前往位于市中心的商场准备购买最新一款的苹果笔记本电脑，“他们有金色，银色和灰色可以选择，我最后要了一台灰色的，”赵小姐说，当店员从库房把电脑拿出来后，赵小姐当即要求先开箱验一下货，打开之后发现，自己原先要的是一台灰色电脑，但是眼前却躺着一台银色的。赵小姐当即表示颜色弄错了。没想到这时，店员却“异常激动”地抵赖说她要的就是银色。“has dicho plata!”店员这么说。

据赵小姐描述，当时不知道从哪里一下子又多出来好几个身穿苹果专卖店制服的员工将她围住，七嘴八舌地表示她最先要的就是银色的，让她最哭笑不得的是其中一个人居然还杜撰出赵小姐选颜色时使用了“silver”这个单词，众所周知silver是英语的“银色”的意思，赵小姐称当时店员是用西语的发音说出了这个英文单词，她听了半天才明白对方说的是什么，自己则更加不可能在选颜色的时候冒出英语单词。“如果当时对方用诚恳的态度表示自己听错了或者说他们只剩下最后一台电脑但是是银色的，没准我也就接受了，但是，看到他们一出问题就把责任往消费者头上赖，态度还这么蛮横，我就越想越气。”赵小姐说到这语气中依旧透露着愤怒和激动。

同时，她还表示，“起初接待我的只有一个营业员，其他的工作人员都在不远处忙别的事情，虽说距离不远，但是商场里的音乐声和嘈杂声也不至于使其他人把我们之间的对话都听得那么清楚，那么他们凭什么这么斩钉截铁地说我当初就是要了‘银色’呢？” 赵小姐随后当即表示不要这台电脑了，而店员则强烈表示电脑箱子已经拆封，不能退换。双方僵持不下，于是只能把负责人找来。负责人在了解事情经过期间，专卖柜台的职员依旧不依不饶地把责任全部赖给赵小姐，一直强忍着情绪的她终于爆发了，她当即提高音量表示自己没有说错颜色，并且表示如果问题不解决她就会报警并且填写投诉单（hoja de reclamacion）。最后，负责人在确认了该电脑并没有被带离过商场后，允许其办理了退货手续。

记者随后仔细对照了赵小姐所说的灰色和银色的两种颜色，银色是以往比较常见的一款颜色，而灰色则颜色偏深，记者曾经在另一家苹果专柜做调查时发现，如果不强调是gris oscuro，甚至有的店员都会把这两款颜色弄混。

事后，赵小姐表示，在与商场负责人交涉的过程中她都全程录了音，她也呼吁大家在遇到类似纠纷的时候最好留有录音作为证据以备不时之需。

然而，本以为赵小姐的案例只是该商场的一个偶然事件，但是没想到的是，同一个商场，同一个品牌专柜，不久前也刚刚发生了类似的纠纷。

汪小姐在iphone 6刚刚面世的第一天就前往了位于callao某百货商场的苹果专柜，买到了梦寐以求的手机。结果拿回家的第二天她就发现手机屏幕上有一个噪点，很明显是屏幕技术问题造成的，汪小姐当天就回到苹果专柜试图解决问题，但是工作人员称这个噪点是正常现象，于是汪小姐只能作罢。

结果就在同一天晚间时候，她根据手机提示更新系统，没想到手机在更新过程中的显示的进程一直只停留在20%，并且不管按什么键都无法关机，她原本以为更新时间会比较长，于是就没理会，结果一夜过来后发现，手机不但没有更新完毕，那个显示进度的绿色光条始终停留在20%，汪小姐这才意识到不对劲，赶紧拿去苹果专卖店给技术人员查看。

问题解决后，汪小姐顺便就屏幕上的噪点向工作人员询问，得到的答复说是需要更换一台新手机，但是要前往其购买手机的地方进行更换。

于是汪小姐带着手机又回到了该商场的苹果专柜，店员拒绝了她换手机的要求并表示电子产品出现这样的问题很正常，在少于24个噪点的情况下是不予以退换货的。同时对方还表示这是西班牙法律规定的，汪小姐让其拿出依据，对方随后拿出了三页纸的法律条款。对于三页密密麻麻的西语，汪小姐当然没有那么多时间慢慢细读，于是便要求对方找来中国员工前来沟通，但是对方的结论也是“没有办法，不能退换”。