西华人旅行社“文字游戏” 机票改签“同等舱位”只需改签费到底为何意？

华人旅行社“文字游戏” 机票改签“同等舱位”只需改签费到底为何意？

欧浪网报道，周一，记者接到身在中国山东的华人邸先生的投诉，他于3月20日回国，机票是在马德里一家华人旅行社购买的往返特价票，在阿姆斯特丹转机，票价为515欧元。邸先生本定于6月25日返回西班牙，但是遇到家中父母重病，需要人照顾，于是从国内打电话询问旅行社改签，希望回国机票延期到8月25日左右。

邸先生说，旅行社给自己的行程单上明确的写着“票不退可改签，改票费同等舱位150欧元”。邸先生认为150欧元改签这个价位自己可以接受，并且旅行社的工作人员在邸先生买票时也有明确表示过，改签只需要150欧元。

但是当邸先生在国内家中有事打电话给旅行社准备改签时，旅行社却告诉邸先生改签可以，但是要交350欧元。邸先生当场表示不可接受，当初旅行社明确表示改签只需要给航空公司交纳150欧元的改签费用，并且用笔写在自己的行程单上，完全没有提到改签还需要补机票差价这一说。现在却说要补交另200欧元的机票差价，自己完全不接受。

之后邸先生多次与旅行社联系，但是每次旅行社都是态度非常强硬，明确表示不交350欧元就不能改签，如果没钱改签，那就别改，按原来购买机票的日期回来就是。最后邸先生说自己现在在国内，不能去旅行社交钱，能不能先让旅行社垫付，自己回到马德里之后再将这笔钱交到旅行社，这样的要求也被旅行社回绝。

记者为此专门前往邸先生买票的旅行社询问，在记者提到邸先生的名字，并且表明来意之后，旅行社的工作人员也显得很激动，态度并不是很好，不等记者询问事情的详细经过就开始说邸先生有问题，在前几次沟通之中出言不逊，叫工作人员“事儿妈”。并且表示随便邸先生到哪里投诉，哪怕闹到法院都可以。

当记者问到当时向邸先生承诺改签只需要150欧元，为什么现在却要350欧元才能改签。旅行社主管解释，当时承诺改签只需要150欧元是“同等舱位”，并且机票价钱3个月往返与6个月往返中间一定会有差价，半年往返的机票肯定要贵一些，350欧元的该票费的确是航空公司需要的费用，最多就是该票费与差价总和是340过一点，旅行社凑成整数，从中赚了几欧元。并且说邸先生已经答应从中国汇钱给旅行社，但是因为身在农村，没有大的银行汇钱，让旅行社垫付，但是垫钱给客户完全不行，最后谁知道能不能要的回来。

除了邸先生之外，很多在西班牙的华人都遇到过这样的问题。旅行社在买票时承诺可以免费改签一次，或者只需要50-150欧元航公公司收的改票费就可以改签，但是没有任何旅行社明确的告诉过客户改签还需要补机票差价。最终改票的乘客多多少少都会被多收走几十欧到几百欧“补票钱”。被多收这么多钱，每个人都会不舒服，并且这与当初旅行社的承诺相悖，觉得是旅行社不讲信誉，买票时讲的和之后做的完全不一样。

为了了解为什么改签基本上都会补机票差价，记者前往另外一家华人旅行社了解情况，旅行社主管解释，在我们平常人看来，客机舱位可能只有经济舱、商务舱和头等舱三种划分。但是实际上，经济舱也有很多不同的价格划分，华人经常买的特价票都是最便宜的经济舱的价钱。而如果改签，当时最便宜经济舱的那些座位已经售空之后只能“升舱”，价位将会提高几十欧到上百欧，但是其实都是在经济舱，平常人看来并没有“升舱”。

但是当记者问到为什么在顾客买票前为顾客解释清楚买特价票改签时很有可能要补机票差价时，旅行社并没有给记者一个明确的答案。也许可以理解为，现在旅行社之间竞争非常大，每个旅行社为了吸引顾客，都表明可以免费改签、或者只需要多少欧元就可以改签，但是并没有和买票的顾客解释过，他们所说的免费或者几十欧改签只是航公公司改签需要的费用，并不包括补交机票差价。正因为旅行社的这种“文字游戏”造成了许多客户与旅行社之间的误会。

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