巴塞著名药店出售过期奶粉给华人 拒绝提供意见簿并驱逐事件投诉者

图为farmacia soler 图为farmacia soler负责人驱赶华人 图为秦女士购买的过期奶粉 巴塞著名药店出售过期奶粉给华人 拒绝提供意见簿并驱逐事件投诉者 欧浪网报道，位于巴塞罗那passeig de sant joan的一家西班牙人经营的farmacia 在巴塞当地享有盛名，与其他同类商店所不同的是：这家farmacia所经营的商品价格便宜且可以通过网络购买达到一定数量之后，由店家送货上门，因此而受到很多很多顾客，包括华人母婴客户的青睐。然而，就是这家著名的医药用品商店，却将一罐已经过期的奶粉出售给华人客户……本月17日，在华人客户发现问题之后并前往药店进行投诉时，farmacia的主要负责人不仅态度蛮横，不让华人客户在意见簿上填写，甚至还要将华人客户及记者驱逐出店…… 据了解，这家位于巴塞罗那passeig de sant joan的farmacia药店，虽然看起来与其他药店别无二致，但是其通过多年打造的网络购物且送货上门服务、365天全天营业以及比同类商店价格便宜的商品，赢得了很多顾客的青睐，甚至有不少华人母亲都是这家药店的忠实顾客。

侨居在巴塞罗那的华人侨胞秦女士（化名）就是farmacia药店的多年顾客之一，其在怀孕哺养期间，都是在farmacia购买婴幼儿食物及用品。2015年2月26日，秦女士的妹妹怀孕临盆在即，为了做好产前准备，秦女士带着其妹妹一起前往farmacia购买了176欧元的商品，其中包括一罐价值17.9欧元的almiron一段奶粉。

据秦女士告诉记者：“因为妹妹还有近两个月时间生产，所以这些东西提前买回家我们也没仔细看。四月底的时候，我妹妹生下孩子，当时在医院里用的是医院的奶粉哺乳，后来回到家里就用这罐奶粉喂养孩子。” 然而，在给孩子喂养了十几天后，秦女士发现妹妹的孩子在服用这罐奶粉之后精神不振，且经常拉稀。但秦女士及其妹妹却一直没有往奶粉方面去考虑，单纯地认为孩子可能是受凉或者体弱而导致的原因。据秦女士告诉记者：“当时孩子服用了这罐奶粉之后，拉出来的便便是稀的带颗粒状的，且一天要拉五、六次。因为我又生养经验，我总觉得这孩子身体有点问题，但没有考虑到是奶粉的因素，一直以为是孩子受凉导致的原因。” 五月十几号的一天，秦女士的妹夫在为孩子冲奶粉的过程中，意外发现其2月26日购买来的这罐almiron一段奶粉保质期居然是截止到2015年2月20日。在发现问题之后，秦女士妹妹马上将这一事情告诉姐姐，并立刻停止使用这罐奶粉。

据秦女士告诉记者：“停止使用这罐奶粉之后，孩子身上出现的问题马上就没有了，精神、排便状况都非常正常。但是我们就觉得非常生气，都说西班牙非常重视食品安全问题，但这样的问题出现在这样一家著名的药店身上，所以我们就决定去药店要一个说法。” 5月17日中午一点多钟，秦女士及其妹妹携带着这罐问题奶粉和2月26日的购物小票前往farmacia进行投诉并要求药店置换这罐奶粉。然而秦女士的要求却遭到了对方的拒绝。

据秦女士告诉记者：“当时接待我的是一个女员工，她听我讲完之后，直接说我拿着以前买的奶粉故意来找茬进行更换，我们买了一百多欧元的东西，不至于为一罐奶粉这么斤斤计较。但当时对方的态度非常不好，让我觉得有点血口喷人的意思，所以我当时提出要求填写意见簿，对方却说药店没有意见簿，不给我填写，当时我看到对方这个态度，我就让我爱人报警。” 在第一次报警之后，秦女士及其妹妹在farmacia等待到了一个多小时也未见警察赶来。在此情况之下，怒不可遏的秦女士及其妹妹将这一情况反映到本报报社，并与本报记者取得了联系。

在获知秦女士及其妹妹的遭遇之后，记者告诉秦女士：由于秦女士所购买的这罐奶粉已经有两个多月的时间，超出了更换商品的时间范围，因此药店有权利拒绝秦女士的更换要求。但按照国家规定，药店不应该拒绝为秦女士提供意见簿进行填写。

因此，就这一情况，记者与秦女士一起带着问题奶粉和购物小票再次赶到farmacia，并通过秦女士的爱人将遭遇情况向farmacia的负责人进行了反映，而在现场，记者当即掏出记者证亮明身份，并希望其负责人能够按照国家相关规定提供意见簿给当事人秦女士进行填写。

然而，让秦女士和记者都所料未及的是，负责人的态度异常冷淡，他直接表示药店没有意见簿可供秦女士填写。在此情况下，秦女士要求报警，其负责人却毫不在乎地回应道“随便你，你愿意报警就报警。”无奈之下，秦女士及其爱人再次拨打报警电话。看到秦女士及其爱人在店内报警，负责人态度更加生硬，他直接要求记者、秦女士及其爱人“出去！不要在店里影响其他顾客”。而从头至尾，秦女士和其爱人在farmacia药店的投诉过程中，一直控制着自己的情绪，并未有打闹、恐吓等出格举动。

面对负责人的驱逐，本报记者询问其为何要驱赶投诉人，而负责人直言不讳地告诉记者：“这家店是我的，我不愿意看到你们，所以请你们出去，去大街上呆着。” 对于负责人的驱逐，记者并未理会，而再次让秦女士爱人第三次拨打报警电话进行报警。近二十分钟后，两名guardia civil警察赶到现场并接受了秦女士的投诉。在聆听了秦女士的投诉之后，警察也表示爱莫能助，建议秦女士向分管farmacia的部门进行投诉，并将部门地址告诉了秦女士……警方离开之后，秦女士再次找到farmacia负责人并告诉他将会向相关部门进行投诉，一定要就此事讨个说法，而负责人却依然态度生硬地回答道：“你们爱去哪里告就去哪里告！” 那么，farmacia到底是不是因为是特殊行业，而与其他行业所不一样没有具备意见簿？记者走访了巴塞罗那华人farmacia七宝堂店主傅雄厚先生，据傅先生告诉记者：“farmacia同样需要具备意见簿供消费者填写意见，我们在店里都设有意见本，所以这件事情中farmacia的负责人对待我们同胞在态度上有些蛮不讲理，当事人完全可以对他进行控诉，必要的话我愿意为当事人提供帮助。” 同时，记者就此事咨询了巴塞罗那一峰律师楼负责人张圣先生和绿源律师楼张建新先生，两位律师楼负责人均表示：在秦女士遭遇的这件事情上，由于秦女士及其妹妹的疏忽，未能及时发现奶粉过期，超出了置换奶粉的有限期限，作为经销商的farmacia的确有理由拒绝对这一问题奶粉进行置换。但是对于秦女士要求填写意见簿的做法，farmacia负责人无权拒绝。据张圣先生告诉记者：“每个消费者都有自己的权利，在发生矛盾的情况下，消费者有权向商家索要意见本进行填写，商家无权拒绝。所以在这件事情上，farmacia负责人拒绝秦女士填写意见簿本身就是一个错误的行为，秦女士可以根据这个行为对其进行投诉，甚至可以通过警局对其这一行为进行控诉。” 当晚，记者将秦女士的遭遇通报给华人志愿者之家，诸多侨居在巴塞罗那的华人志愿者代表在听闻了这一事情之后，都纷纷义愤填膺表示愿意为秦女士提供帮助向相关部门进行投诉。本月18日下午，巴塞罗那志愿者之家代表林女士与秦女士妹妹取得联系，并已经查询到分管farmacia部门的地址，拟将与当事人一起前往就此事进行投诉。

关于此事，本报将继续跟踪报道，敬请关注。

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