国内保险公司显人性、效率化管理 快速、入微服务赢得旅西侨胞赞许

国内保险公司显人性、效率化管理 快速、入微服务赢得旅西侨胞赞许 欧浪网报道，2014年8月，居住在中国的刘碧荣女士通过探亲的形式来到巴塞罗那，出行前购买了中国平安保险公司的一份出境险。在其儿子家居住期间，刘碧荣女士不慎摔倒，导致腿部受伤严重，而由于没有免费医疗，使得刘碧荣女士不得不花费高额的医疗费用用来治疗。在身体稍微康复之后，刘碧荣女士返回中国，并通过中国平安保险公司索要理赔，中国平安保险公司丽水分公司获悉此情况之后，对刘碧荣女士的伤情鉴定，并将此情况向总公司进行了汇报并进行了理赔……对此，侨居在巴塞罗那的刘碧荣女士儿子专门拨打本报电话，希望通过本报向丽水平安保险公司分公司致谢。

据了解，2014年7月，侨居在巴塞罗那的叶先生为其母亲刘碧荣女士办理了探亲手续，在踏上西班牙探亲之行前，中国平安保险公司丽水分公司保险员叶爱美女士获悉刘碧荣女士要前往西班牙之后，马上登门嘱托刘碧荣女士购买一份出境险防患于未然。

据叶先生告诉记者：“当时我妈妈保险意识比较薄弱，认为购买保险是多花冤枉钱，但经不住叶爱美女士的再三奉劝，最后还是买了一份保险，然后就坐飞机来到了巴塞罗那。”在到达巴塞罗那侨居在儿子家期间，年迈的刘碧荣女士由于上楼梯时不慎跌倒，导致左腿严重骨折，必须入院治疗。而由于是探亲身份，没有享受西班牙的免费医疗，因此刘碧荣女士的入院挂号费就高达120欧元。

据叶先生告诉记者：“因为我们都是工薪阶层，夫妻双双都在打工，所以母亲这一受伤，光是挂号费就要花费120欧元，后期的就诊费、医疗费等更是不止。但毕竟母亲来这里探亲受伤，所以我们即便花费再大的费用，都要将母亲治好。” 在西班牙初步治疗完毕之后，刘碧荣女士探亲三个月的时间到期，不得不返回中国继续康复。在此期间，刘碧荣女士想到了自己出国之前向中国平安保险公司丽水分公司所购买的那份出境险，于是将自己的情况向丽水分公司进行了汇报，希望丽水分公司能够按照其伤情，对她的这一遭遇进行理赔。

据叶先生告诉记者：“接到我母亲的电话之后，当时向我母亲推荐保险的叶爱美女士马上赶到我母亲家里，一面慰问我的母亲，让我母亲安心养病，一面立刻向公司就此情况进行了汇报。当时电话做完汇报之后，中国平安保险公司丽水分公司马上向我母亲表达了公司的关切和慰问，并告诉我母亲：以健康为重，积极治疗，并保证会做好本职工作，按照保险法和相关合同，做到及时、准确的理赔。” 众所周知，由于去年7月份，欧元兑人民币的汇率值还高达七点多欧，而至去年年底，欧元汇率降至六点多欧。保险公司是按照7月份的汇率值对此进行理赔还是按照年底汇率值进行理赔，又成了刘碧荣女士的一块心病。

据叶先生告诉记者：“当时我们作为子女的，就奉劝妈妈不要为这些小钱考虑了，既然保险公司答应对此事理赔，那多一点少一点无所谓。所以当我们把妈妈在西班牙就诊的材料全部寄回去时，已经是2月份了，保险公司告诉我们：由于正值过年期间，这些材料需要翻译、公证和审核，可能办理时间会长一些，让我们耐心且放心地等待。” 然而，让叶先生及其家人颇为感动的是：在材料交至中国平安保险公司丽水分公司之后，在短短两周多时间内，其母亲的理赔材料从丽水到杭州、从杭州到上海，整个翻译到审核及最后的答复，只仅仅用了两周时间。而且让其和其母亲更为感动的是：所有国外的医疗费用，按当时8月份的欧元汇率计算，对其母亲进行了理赔。

对此，刘先生为之动容地告诉记者：“我们身居海外打拼十多年，一直没有回过，这件事情看似平常，但对我们的触动非常大，让我们真真切切感受到了祖国的变化，国内的保险行业效率甚至较之欧洲更快、更人性化。对此，我希望通过贵报社，代表我个人和我的全家，向中国平安保险公司丽水分公司及保险员叶爱美女士表示感谢，感谢他们尊老敬老，且理赔程序仅仅有条，对待客户入微细致，感谢中国平安保险公司丽水分公司认真负责、专业、优秀的工作表现。” 欧浪网公众微信 【新朋友】 点击标题下面蓝色字“ 欧浪网 ”关注。

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