德国机场再曝光 针对华人恶性事件 拒绝为一名残疾年迈华人提供轮椅服务

德法兰克福机场再曝光 针对华人恶性事件 拒绝为一名残疾年迈华人提供轮椅服务 欧浪网（记者/徐凯）报道，近几年来，几乎每年都会有不少旅居西班牙的侨胞向华文媒体投诉在乘坐德国汉莎航空公司转机的过程中，屡屡发生针对华人故意刁难的事件，使得不少华人因此对德国汉莎航空公司的服务产生质疑。近日，记者再次获悉：一名乘坐汉莎航空公司前来西班牙巴塞罗那探亲的68岁华人老太太，因严重的腿骨疾病，申请了全程轮椅服务，却在法兰克福回程途中，不仅遭到德国汉莎航空公司的拒绝，且服务人员态度蛮横…… 据了解，去年12月份，已经68岁的杨老太太通过探亲的形式来到巴塞罗那看望旅居海外的儿孙，由于早年身患肱骨股骨头坏死疾病，在帮助杨老太太购买机票的过程中，其儿子专门向航空公司申请了全程轮椅服务。

据杨老太太儿子告诉记者：“我们给母亲购买的是南京至法兰克福然后转机至巴塞罗那的航班，来的时候都非常顺利，服务也非常好，全程都是轮椅接送，母亲一路也没怎么受累，但到了回程的时候不知道为什么，汉莎航空公司却拒绝提供轮椅服务。” 本月14日，杨老太太三个月探亲时间到期，从巴塞罗那乘坐飞机前往法兰克福转机回国，按照之前预定的行程，在回程的过程中，也安排了全程轮椅服务。在从巴塞罗那机场登机启程之前，杨老太太儿子还专门向机场有关人员确认了此项服务，并在巴塞罗那将行动不便的母亲交给机场服务人员，推着轮椅登上飞机。

然而，在到达德国法兰克福机场之后，德国汉莎航空公司却拒绝向杨老太太提供轮椅服务。据杨老太太告诉记者：“我是中午一点半钟的飞机出发，三点四十五到达德国法兰克福机场，当时到了机场之后我按照儿子叮嘱我的程序办理出关手续，非常顺利就办理完毕，但当我随后向机场服务人员提供机票，寻求轮椅服务的时候，对方叽里咕噜说了一大堆话，我也听不懂，但就是没有给我提供服务。” 无奈之下，行动不便且没有一句语言的杨老太太只能向随行的华人求助，希望有好心人帮助与机场服务人员进行沟通，为其提供轮椅服务。在一名好心的小伙子的帮助下，杨老太太与汉莎航空公司的服务人员进行了交涉。

据杨老太太告诉记者：“我只能向机场里的一些华人求助，希望帮我用语言解释一下我的不便。当时有一个年轻的小伙子知道我的困难之后，马上主动和服务人员交涉，让他们给我提供轮椅。但机场服务人员先是开始说我不像68岁年龄，在我拿出我的护照和证件之后，他们又说我不像是腿部有残疾的人士，反正就是不肯为我提供轮椅服务。” 由于杨老太太腿部肱骨股骨头坏死，在探亲旅居巴塞罗那期间，其儿子曾经带她前往当地医院进行过诊断，因此在返程的过程中，杨老太太随身携带着自己的西语诊断书和四张肱骨X光照片。听闻客服工作人员怀疑自己的腿部不便，杨老太太马上从自己随身携带的行李中拿出西语诊断书和X光照片，以证实自己的确腿部因患有疾病而行动不便。

然而，让杨老太太没有想到的是：即便这样，对方依然拒绝为其提供轮椅服务。据杨老太太告诉记者：“我提供了我在西班牙看病的诊断书和腿部X光照片，让那名热心的小伙子帮我翻译给对方，证实我的确腿部有毛病，但对方却回答说看不懂西语病例，也弄不清那几张X照片是不是属于我本人，坚持不给我提供轮椅服务。” 德国汉莎航空公司的服务人员不仅坚持不给杨老太太提供轮椅服务，且态度非常冷淡、蛮横。几番交涉无果之下，由于热心帮助翻译的华人小伙需要提前转机，行动不便的68岁杨老太太只能一瘸一拐拎着十公斤重的行李寻找自己的登机口。

据杨老太太无奈地告诉记者：“我一句语言也不会，之前因为有轮椅服务，来西班牙的时候完全是义工帮我找登机口，但现在我一个行动不便的老太太只能四处找华人打听，最终确定我返程的飞机在机场的四楼，所以我只能一步一步拖着行李往四楼走。” 由于行动不便，杨老太太无奈在偌大的法兰克福机场艰难寻找登机口，最终在飞机始发前五分钟登上返程的飞机。对此，杨老太太的儿子对于母亲的经历气愤不已，他最后告诉记者：“以前听说过华人在法兰克福机场种种的遭遇，但没想到德国汉莎航空公司如此没有人性，这样对待一个年迈的老年人，以后我哪怕有再便宜的机票， 我都不可能再选择德航了！” 欧浪网公众微信 【新朋友】 点击标题下面蓝色字“ 欧浪网 ”关注。

【老朋友】 点击右上角，转发或分享本页面内容。

【交 流】 微信：1138839789 【现汇率】 100欧元=657.87人民币 分享欧浪网，帮助你我他 回复数字"1"：店面转让 回复数字"2"：招工信息 回复数字"3"：便民服务 回复数字"4"：二手市场 回复数字"5"：华商黄页 回复数字"6"：马德里领馆 回复数字"7"：巴塞总领馆 回复数字"8"：欧浪论坛 回复数字"9"：华人资讯 回复数字"10"：业务咨询 更多最新资讯请浏览欧洲华人新闻前线: www.eulam.com 欧浪网 客服微信：1138839789