当代购遭遇商品破损，供货商和快递公司究竟谁是谁非？

奶粉爆罐了，包装盒开裂了，香皂刮花了......

当代购遭遇商品破损，供货商和快递公司究竟谁是谁非？

欧浪网报道，不久前，在马德里做代购生意的金小姐（化名）往国内发了一批价值三百多欧元的货，结果五天后，国内的合作伙伴给她发来信息称这一次的货物9成以上都遭受到了不同程度的破损，令金小姐损失惨重。然而，面对问题，供货商和快递公司都开始踢起了皮球。

据金小姐说，她这次是在某华人的药妆店购买了一批价值三百多欧元的商品，主要是奶粉、护肤品、婴儿保健食品以及二十块马油香皂。她说，之所以选择华人的药妆店，是因为他们除了在价格上会给代购商们有更加优惠的折扣，另外现在还增加了直接帮忙打包邮寄回国的服务，这样在无形中就省去了自己搬货、邮寄等来来回回的折腾。“这本来是件好事儿，但是没想到这次会出现这么严重的破损！”金小姐向记者展示了她购买的物品的破损照片，的确像她所说的那样，一罐奶粉爆罐了，二十块马油香皂基本上都出现了不同程度的破损，还有护肤品的外包装盒也都出现了起边、开裂等现象。记者观察到，受损最严重的就是那些马油香皂，买过这类香皂的人应该都知道，这些香皂原本的包装就非常简易，外面只有薄薄的一层纸，而金小姐所买的香皂到达国内以后，几乎所有的都出现了因碰撞、摩擦导致外包装纸撕裂，更为严重的是很多香皂也因此受到了刮痕，严重影响到了正常销售。金小姐介绍说，以前在货物运回国后也会有出现产品因途中的颠簸和摩擦而导致的破损，但是像这次9成以上的产品都出现了参差不齐的损坏问题还属首次。在仔细听完国内合作伙伴的描述和观察照片之后，她认为，这次的问题不仅仅是出在运输公司上，这也跟产品打包、装箱有着直接的联系。

记者按照金小姐出示的照片看到，商家只用了一层气泡膜包装了奶粉以及另外一瓶玻璃瓶装的儿童营养液，剩余的马油香皂和带有外包装的护肤品在没有经过任何打包作为保护的情况下就装箱运输了，除此之外，产品之间并没有做任何缓冲格挡，因此，出现这样的破损状况可想而知！金小姐说，当初在该华人药妆店买完东西后，缴纳了5欧元的打包费，她很放心地就把货物留给他们打包，自己并没有在场亲自监督。随后，金小姐首先联系到了商家，希望他们能够给出一个合理的解释，但结果并不令她满意。“他们面对问题的态度还是很好的，这点也是所有做生意人遇到问题该有的一种姿态。但是，他们处理的积极性却让我觉得缺少了诚意，”金小姐委婉地说。

据了解，该店家面对商品遇到破损问题，把责任完全归咎给了快递公司，声称在运输过程中难免会出现碰撞和摩擦，对于发生这样的事情，他们愿意赠送金小姐三块香皂并且退还打包费用作为赔偿。对于这个处理结果，金小姐并不能接受，“很明显，他们在推卸责任给快递公司。作为代购商，我很了解在运输过程中的一些不可预计的事故，但是，这次事情的发生从源头上追究，首先是因为店家在打包上的疏忽才导致了这么严重的损失，这点是要搞清楚的。”金小姐表示，大家在国外做生意都不容易，很了解彼此的处境，如果对方的态度诚恳一点，她也没想过会把这件事情变复杂。现在对于金小姐来说，最关键的是如何尽可能地把这次损失降到最低。她说，现在有些货物只能以破损价甚至是进价卖出去，不亏本就不错了。

相信很多读者都有在国内淘宝的经验，往往一件又小又轻甚至是不易碎的物品，卖家也总是里三层外三层地做好保护措施生怕在运输途中因为碰撞等原因导致物品损坏。相反，这次事件中的卖家尽管推出了购买、打包、邮寄一条龙服务，但似乎并没有做到极致，奶粉只做了一层保护，其它看似不易损坏的物品都没有被做任何保护措施，消费者充分信赖他们，可是到头来却没有享受到完美的服务。除此之外，各大快递公司也要因此考虑到除了在速度上满足客户需要，更要考虑如何提高服务质量保证运输安全并且建立一个完善的售后服务系统来保证客户的最终利益。

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