快别抱怨快递不靠谱了，你在欧洲网购试试？

在欧洲网购，拼的是耐心。

在欧洲这六年时间，我在各类网店下单不下几十次，大到家具小到婴儿纸尿裤。国内的“包邮”在欧洲没那么普遍，“免费递送”一般有要求最低购物50镑起。就算加了几十块人民币的运费，等个三五天也属正常。两日送达必须是加价换来“高级服务”。六年来，我只遇到一次在购物48小时内快递小哥来敲门，还是送错了。

在每次网购后的三四天，我便开始焦虑，特别留心门铃。因为一旦事不凑巧，哪怕门铃轻轻一响开门晚了三十秒，我都会与快递小哥擦身而过。他们从来不打手机或是宅电，即使单子上都写得清清楚楚的。因为对于网购这种事情，似乎没什么需要紧急到要打电话确认的。如果主人不在家，快递员他们会快速填上一张卡片，写上几点曾经来过，你可以在哪里自行取件。

如果就这样错过了快递小哥，后果很麻烦。

为了自行取件，我就跑了好多趟最近的包裹集散中心。在伦敦市区，每个区的邮局都会有数个邮件包裹集散地，在区里住户步行半径的半小时范围之内。他们上班时间很短，例如，夏天的时候中午下班了，下午4点半才会继续营业。有一次我4点到了，发现院子里十几个等候取件的人安静地排出了一条整齐的长队。

在法国，网购后错过快递员的后果就严重了。法国邮政和该国的政府机构，面包房一样，都有午休，而且和大部分人一样工作时间朝九晚五，周末只有周六早上营业半天。快递员们轻轻地来了，留下一个纸条，你能不能找到一个合适的时间去取件，就很有技术含量了。

假设网购了一个小物件，这种自助式快递也没有那么令人生厌。不过要是网购了一件二十来斤的吸尘器，或是四大箱婴儿纸尿裤呢？

这还不是最糟糕的。最糟糕的是东西没送到，快递小哥留的纸条却错塞到了别人家的邮箱里，或是直接被淹没在一堆邮件和垃圾邮件里。在你完全不知情的时候，快递又送回去了。当然，之后你会收到系统自动的全额退款。

在欧洲网购要分两种，有的是因为网购的商品的确是比一些实体店便宜；还有一种就完全是品牌自己建的网店，与实体店同样的价格，网购纯粹图个方便。像家乐福这种连锁超市，网购的商品范畴也要比实体店多许多。

从技术角度而言，欧洲整体电子商务的成熟度还是很高的。几乎所有的实体品牌，百货，甚至超市都有完善的网上购物和送货的服务。随便打开一个你所知道的品牌官网：兰蔻，Burberry到Zara；从大众到高端品牌，玩具店，再到连锁超市，都有网购。这些官网都有清晰的产品描述，明确的退货政策，加上欧洲各国政府对于假货的欺诈行为的监管十分到位，消费者的在线购物很有保障。同时，为了拉拢网购的客群，类似Gap和美体小铺(Body Shop)这种传统品牌会有专供网购的单品，或是专供网购的折扣。结果总是能拉来流量。

在伦敦，几大商超都有买够一定数额免费上门送货的服务。有高端商超，以及一些高端百货，都可以网购后次日送货到家。

我曾是英国商超Waitrose的常客。这是英国少有的一家可以在网上选定送货到家时间的超级市场，时间可以精确到一小时内。送货到户的师傅往往也是小货车的司机。