华人购买某国际大牌拎包竟然掉色，马德里专卖店只换不退？

华人购买某国际大牌拎包竟然掉色， 马德里Serrano专卖店只换不退？！

欧浪网报道，别以为在国际品牌专卖店花重金买来一个大牌包包就一定拥有过硬的质量并能享受周到的服务。马德里的黄先生（化名）最近就因为在某大牌专卖店买到了一款会褪色的拎包却又不能退货而苦恼不已。

7月29日，黄先生在位于马德里Serrano大街某国际品牌专卖店花了1550欧元为自己的妻子买了一款黑色的拎包。可是，黄太太在用了几天后却发现这款包包尽然掉色。8月2日当天，黄太太在喝水时不小心洒了几滴水在自己的新包上，当时并没有注意，也没有立即擦掉。可是没过多久，黄太太却惊讶地发现自己的衣服被染上了黑色。随后，她用一张沾了水的纸巾试图擦拭自己的包，结果没想到果真在纸巾上留下了浓浓的黑色。“我太太跟我说起这事我还不信，后来我自己也亲自用手沾了点水去擦拭这个包，果真在我手上立即留下了黑色的印子。”黄先生补充道。

8月4日，气愤不已的黄先生带着掉色的包找到店家理论。店员不但没有给黄先生任何关于掉色的解释，还表示，此包无法进行退货处理，要么换另外一款，要么将此款包的金额折合成代购券。“我当初在购买这款包时，店员并没有向我做出任何有关此包有可能会掉色的提醒。而现在，我太太对这个牌子已经失望透顶了，更不会再去使用这个品牌任何一个系列的产品，我们现在只想把包给退掉。”但是，任凭黄先生苦口婆心地如何与店员解释，对方给出的答复依旧是只能换不能退，要退就折合成代金券。无奈之下，黄先生当即决定填写店内的投诉意见书并试图联系该品牌的销售主管。一天后，该销售主管针对黄先生的包掉色问题给出的答复是，首先，此款包的说明上写得很清楚不可以沾水，黄太太不小心将几滴矿泉水洒在了包上已经违反了说明书的内容。另外，奢侈品店里所售出的商品一般不给予退货。但是，更让黄先生生气的是，从店员到主管，没有一个人因为这款价格不菲的包掉色而向他道歉，更没有人为包掉色做出一个合理解释。对于商家的如此态度，黄先生将择日前往马德里消费者协会继续对该品牌进行投诉。“尽管我知道一般这些名牌店都不会轻易为客户做退货处理，但是现在明显是这款包有了质量问题，他们这样做分明就是在推卸责任。”黄先生最后说道。

而针对在购物过程中发生的纠纷，本报提醒广大华人，消费者首先可以通过店内的意见书进行投诉（hoja de reclamacion），填写好投诉意见后将其中一份店里留底，一份客人留底，第三份则由顾客送往市政府，一般情况下市政府会派专员来了解情况和调解，并作出妥善处理。另外，据记者了解，针对一些在西班牙华商语言不通、不了解当地法律等问题，西班牙华侨华人协会协同马德里商业局、马德里消费者协会（confederacion de consumidores y usuarios）等部门推出了中西文对照的马德里商铺及消费者权益指南。这本手册不仅介绍了在马德里经商的手续及消费者的诸多权益等，还让外国商人更加了解当地法律，也在最大程度上保护了消费者权益。

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