中国人在马德里火腿连锁店果酒里喝出发霉柠檬 店方百般狡辩

本报记者亲历维权过程 果酒里喝出发霉柠檬，面对投诉店方百般狡辩 平等和尊重才是吸引中国游客最基本所在 欧浪网报道，7月19日晚，记者与朋友一行在马德里市中心一家非常有名的火腿连锁店用餐，而就在大家结完账准备离开时却无意中发现用餐期间所点的果酒里有一块柠檬居然发了霉，于是同行的刘先生立即叫来了服务员，可是面对摆在眼前的事实，服务员不但不承认他们的失误，态度还异常刻薄尖锐。气愤之余，刘先生填写了投诉信并准备将此事追究到底。

果酒喝出发霉柠檬，服务员企图销毁证据 19日晚21点左右，记者和刘先生陪同几位来马德里旅游的朋友前往市中心一家非常有名的火腿连锁店用餐，大家除了每人点了一份当天的套餐外，还另外点了一扎果酒。当时果酒呈上来的时候记者当即就有点狐疑，因为按照传统的西班牙果酒调配惯例，里面都会放有梨、苹果和柑橘等水果片，但是那天店家所呈上的果酒里除了柠檬什么都没有。但是当时众人因为聊天热情高昂也没在意。大约一个半小时后，大家酒足饭饱结完账准备走，就在等找钱的空隙，眼尖的刘先生却无意中看到了一幕令所有人倒足胃口的情景——一块发了霉的柠檬正静静地“躺”在那个空空的果酒罐里。

刘先生立即找来了服务员并向对方指出了那个发了霉的柠檬。“尽管我们一时有点语无伦次，但是用意却很明 显。对方看了一眼那个柠檬，一句话也没说，就把那个果酒罐子拿走了。

后来我们看见那个服务员拿走罐子以后也向其同事展示了那块柠檬，这就证明他们也发现了问题，我们以为店方一会儿就会给我们个解释，于是就坐着等待他们答复。”刘先生说。但是，令所有人失望的是，大伙儿干等了十几分钟，却始终不见有人过来，而发霉的柠檬被拿走就没有再出现过，但所幸之前拍了照片留下了证据。

领班态度极其强硬，华人据理力争维护权益 之后，刘先生再一次找来了服务员，这次是一个所谓的领班。该领班不但没有一丝歉意，相反，还趾高气昂地说：“这个柠檬是好的，只是因为泡在红酒里时间长了所以变了颜色。”一看这架势和说话的口气，记者和刘先生一行人就火了，“我们当时是在已经结了账的情况下看到了这块发霉的柠檬，并且没有提出让他们免单或者是退款的要求，只是希望讨个说法，甚至是一句对不起就足以。但店家的态度却令我们很失望。” 在交涉中，该领班一再表示，柠檬是新鲜的，绝对不是发霉变质，甚至还拿了另一块柠檬来做实验。见该领班态度极其恶劣，刘先生的另外几位朋友也按耐不住自己愤怒的情绪，随即与该领班产生了激烈的言语上的争执，“我们不是第一次喝这种果酒了，不要以为我们是外国人不懂，喝了这么多次，我还是头一次听说柠檬被红酒泡过以后还会变绿！”在场的一位孙小姐说。“你去问问周围的西班牙客人，看看他们是不是也认为这个柠檬是新鲜的！又或者你们西班牙人对于发霉的食物无所谓，但是我们中国人接受不了！”在场的另一位赵小姐也表示，“你把我们中国人当傻子吗？这么一大块霉斑你把它说成是红酒泡的，哄谁呢？”而记者本人也当即表示，如果不道歉，那么就填写投诉表（hoja de reclamacion）。

几位中国客人的据理力争一时让这个大堂领班手足无措，无奈之下他最终还是拿来了投诉表。“尽管我们是第一次填这个表格，但是在另外几位西班牙友人的帮助下还是顺利完成了。我觉得遇到这样的消费纠纷，尽管我们在语言上不具备优势，但是不能因为这点就忍气吞声让他们觉得中国人好说话、好欺负，只要我们在理，就不怕没处说理！”刘先生说。

这件事绝对可以为华人树立一个榜样，让大家知道在发生纠纷时我们需要用正当手段维护好自己的合法权益。

马德里大区政府惨遭扯后腿 而就在本月9日，马德里大区政府又一次兴师动众地召开了新闻发布会，除了公布了今年“喜人”的工作成果外，还介绍了接下来在服务中国游客方面会如何继续面面俱到。另外，本报援引欧浪网07月22日的报道称，西班牙期待今年将迎接中国游客30万人次，远高于去年的21万，最终目的是到2020年迎接中国游客100万人次。西班牙对中国游客念念不忘，主要是中国游客在假期里的消费阔绰，人均消费达到了2040欧元，高于德国游客两倍，西班牙的计算认为，如果今年能迎来30万中国观光客，那么中国人给西班牙带来的观光收入就达6.12亿欧元，这一诱人的数字让西班牙在不断加倍努力吸引中国游客。

可惜的是，就在马德里大区政府前脚挖空心思张开双臂吸引大批中国游客的同时，后脚却被市中心这家著名的餐饮连锁店拖了后腿。据记者了解，该餐饮连锁还时常会接待亚洲旅行团提供团餐业务，这不禁让记者为他们捏把汗，有多少中国游客已经遭遇过了类似的就餐问题，往后还将会有多少中国游客面临同样的问题！时值暑假，是中国游客前往欧洲购物观光的高峰期，在这个众商家卯足劲儿吸金的关键时刻，却出现了如此不和谐的声音。

“柠檬门”虽然事件不大，但从一方面折射出了马德里很多服务行业从业人员仍然缺乏最基本的素质。让中国观光客有宾至如归的感觉不单单是随口蹦几个中文词汇或是免费提供无线网络，也不是学几招中国文化来滥竽充数，只有真正的平等和尊重才是吸引外国游客最基本也是最关键的环节。

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