马德里大区为中国游客“私人定制”服务项目

马德里大区为中国游客“私人定制”服务项目 简单的中文问候语、双手递接物品、不用红色笔写人名等都是培训内容 欧浪网（记者 赵珉）报道，随着暑期旅游旺季的到来，前来马德里旅游的中国游客数量开始猛增。早在2013年，大区政府就开始专门面向中国游客大力推广马德里的特色购物之旅，极力将这个城市打造成一座七星级的购物天堂。

而现在，这座号称“全世界最大最好的购物商店”已经初具雏形，而接下来，政府部门所努力的方向正是如何将人性化贴心、细致的服务展现给中国游客。7月9日，马德里大区政府举行了新闻发布会，面向所有中西媒体以及马德里旅游界的业内精英人士展示了他们几个月以来在针对服务中国游客的培训项目中所获得的成就。马德里大区经济财政部长Enrique Ossorio出席了发布会。同时，诚信基金会理事长张振荣女士作为华人代表也在发布会上发表了讲话。

会议一开始，主办方为与会来宾播放了一段视频短片，并可以称之为马德里“七星级购物天堂”的姊妹篇。但该短片主要是针对在马德里窗口行业的服务人员，如何做到为中国游客提供完美的个性化贴心服务，例如内容中涉及到向店员教授一些简单的中文问候语以及服务用语，中国文化中的双手递接物品也被老外们所采纳作为服务中的亮点，还有在很多专卖店内设立免费的无线网络，方便中国客人随时随地拍照上传至微博等通讯平台，另外，考虑到很多中国游客对一些传统西班牙文化的不了解，在一些特色的传统集市上也会引用中文介绍来帮助游客在品尝美食的同时了解其中的典故。

同时，短片中也涉及到了如何避免因为文化的差异而产生交流上的冲突，例如中国人喜欢数字“8”却忌讳“4”，中国人从来不会用红色去写人的名字更不能把活着的人的名字用方格框起来，除此之外中国人送礼绝不能松绿色的帽子等等，这些禁忌都是需要窗口行业服务人员格外注意的。

“马德里大区在拉近中西两国之间关系做出了很大的努力。让旅西华人更多地了解马德里，了解马德里的好东西，这样我们可以更好地向我们在西班牙、欧洲和中国的朋友介绍马德里，让大家从正面来认识马德里。马德里大区正在想尽办法，比如‘马德里七星级旅游胜地’计划，就是我们很多人参加过的在2月28日开过的一个结果汇报记者会，比如现在在介绍的视频，让中国游客到了西班牙感到舒适和被尊重。这些努力对中西友好关系非常重要。中国想给世界留下一个好印象，同时西班牙想给中国留下一个好的印象，这是一个很好的开始。”诚信基金会理事长张振荣女士在会议发言中这样说道。

之后，马德里大区经济财政部长Enrique Ossorio也在发言中提到说，目前西班牙使馆已经改善了签证条件，航空公司也已经增加了直航航班，他希望通过这些努力让马德里尽快成为中国人旅游的首选目的地。部长告诉大家，他们将大范围地推广今天的视频，市民可以在马德里大区官方网页上观看到。

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