[ 西国保险 ]：华人电话申报理赔和维修的流程

如果店内出现意外情况，需要维修或者理赔时，打电话是一种快速高效的方式。但是有很多时候往往是因为华人的西语表达能力不够或者保险公司接线人员用词太过专业化，从而导致我们无法做到有效的申报。那么要如何打电话提出申请呢？在电话申报时又有哪些重要信息是需要我们提供的呢？下面我们来简单做一下介绍： 首先，所拨打的号码要准确无误。每一家保险公司都会给客户很多电话号码，有一些电话号码是店面出现损坏申请维修或者汽车抛锚申请拖车的（Asistencia en comercio/ viaje），另外一些电话号码则是用来申请事后理赔的（Declaraciones de siniestros）。所以首先要针对发生的情况的不同而选择正确的电话号码。

接下来，在拨通电话之后，需要跟接线员确认申报人的基本信息，包括保单号码（Número de póliza），投保人姓名（Tomador）以及投保人地址（Direcicón del asegurado）。随后向接线员简单陈述发生了什么事件以及发生的时间，地点，受损部位。最后提出申报目的，申报的目的可以是维修或理赔。举个例子，如果只是门窗破损，那么直接申报维修就好。如果有货物损坏或丢失，那么除了申报维修门窗之外，还需要申报理赔评估（Peritación）。

在事件陈述和申报目的结束之后，需要留下个人联系方式，以便技术人员跟申请人约时间上门服务。这里需要提醒大家的是，如果需要紧急维修，那么需要主动跟接线员强调是紧急情况（Asunto urgente），这样一来理赔/维修状态就会从普通情况转至紧急情况，上门的时间也会从48小时以内缩短到3小时以内。另外，如果需要理赔评估，那么还需要在评估人员上门以前把受损/被盗财产的发票以及警察局报案单准备好，以便技术人员评估理赔金额。

我们建议广大客户，如果是类似汽车意外抛锚需要拖车或者店面门窗被砸需要维修的紧急情况，最好直接致电保险总公司，以节省时间和避免差错。当然，如果是因为西语不好，也可以寻求华人代理公司的帮助。我们安泰保险公司都有为我们的客户提供维修/理赔申报的代理服务，并承诺以最短的反应时间和最优质的理赔服务来赢得客户的满意。

安泰保险公司 微信订阅好：antai 423 TEL: 911390755 FAX: 915420291 Email: atseguro @hotmail.com 回复数字"1"：店面转让 回复数字"2"：招工信息 回复数字"3"：便民服务 回复数字"4"：二手市场 回复数字"5"：华商黄页 回复数字"6"：马德里领馆 回复数字"7"：巴塞总领馆 回复数字"8"：欧浪论坛 回复数字"9"：华人资讯 回复数字"10"：业务咨询