马德里大区用汉语印发《消费者的权利与义务手册》

欧浪网（记者/随辩）报道，随着圣诞和新年两节的到来，市场又迎来了年底的购物旺季。而这一期间又往往是消费者在购物中遭遇问题最多的一个阶段。为了让消费者明确自己在购物过程中所具有的权利和义务，增强其自我保护意识，马德里大区消费部门于不久前，用英文、法文、西语、中文等五国文字，印发了《消费者的权利与义务手册》，加强对消费者权益保护的宣传。

据了解，这次也是马德里大区消费部门第一次用汉语印发相关宣传手册。近些年来，旅西侨胞的人数不断增多，而中国游客的数量也出现了飞跃式的增长。据统计，今年前9个月，前往西班牙的中国游客达121342 人次，较去年同期增长36%，其中1月到9月，中国游客总消费为9100万欧元，人均消费比去年同期增长18.4%。在这种情况下，华人消费者在购物中所出现的问题也越来越多。为此，马德里大区消费部门非常重视这一新情况，并专门印发了汉语版的消费者权益宣传手册。

马德里大区消费部门所印发的汉语版《消费者的权利与义务手册》主要分为八个部分。在封页上，就注明了印发该手册的主要目的是要“消费者明确和了解在购买产品或接受服务时的权利和义务。如此，也可以避免由于不了解情况所可能引发的冲突”。

在第一部分消费者对于广告的注意事项中，马德里大区消费部门建议：“要仔细阅读商家的广告及提供给您的所有资料，尤其是小字说明。大家不要被广告中突出显示的词句或是信息所左右。”此外，在这部分里，还介绍了商家广告通常应当包含的内容，以及提醒消费者要注意广告的真实性，避免为虚假广告所欺骗。

《消费者的权利与义务手册》的第二部分是有关消费者在购买产品时的注意事项。在这方面，消费者应当清楚地了解所购商品的特点。为此，一定要注意商品的标签和说明都必须是西班牙文的。如果不是，可以要求商家出示，或是向消费管理部门投诉。其次，消费者应该要求商家表明产品价格，并且价格应包括税金。此外，消费者购物后，应索要正式发票，以便日后索赔或退货。

在第三部分有关接受服务的内容中，马德里大区消费部门提醒消费者，如果你要接受一项服务，如电话签约，旅行安排等等，在事前必须要仔细阅读所有服务条款，特别是小行字的条款。如果你对有关内容不太明确，就不要轻易签署任何文件或是合同。此外，在签署有关文件以后，一定要保留其副本。对于电话签约的服务，一定要要求对方给你邮寄相关的书面文件。而对于房屋维修，家电维修，或是汽车维修，也一定要要求对方提供相关的预算，以备以后发生问题时，作为凭证。最后，一旦服务合同生效，任何一方不得单方面终止合同或逃避应该承担的责任。

《消费者的权利与义务手册》的第四部分是有关质保的内容。对此，马德里大区消费部门介绍说，消费者所购买的任何一件商品都有两年的质保期。如果是二手商品，这个时期可能要短一些。对于所购商品的问题或是缺陷，自购买之日起的头六个月内，一概认定这些问题和缺陷都应由厂家承担责任。而在其后的十八个月中，消费者就必须要证明产品的缺陷是自带的了。为此，消费者购物时，必须要索要，并保留发票，以及商家或厂家提供的质保证书。

在第五部分中，主要介绍了消费者付款和使用信用卡时的注意事项。消费者在付款时，要尽量使用与购物金额相当的现金来支付。除非商家的橱窗上明确标出接受银行卡支付，否则任何商店都没有义务接受银行卡支付。此外，消费者要妥善保存购货收据，并检查银行账户，以确保扣款额商家和所收金额一致。如果出现扣款错误，消费者要凭发票进行投诉。

有关消费者融资购物的内容是《消费者的权利与义务手册》第六部分的主要内容。这部分主要强调消费者在与商家，特别是大型超市，签署贷款购买合同时，要注意了解贷款的条件。而合同一旦签订，消费者就必须受合同条款的约束，直至合同期结束。

《消费者的权利与义务手册》的第七部分是有关商品更换与退货的内容。在这部分中，马德里大区消费部门强调，商家并没有义务要接受消费者的退货要求。除非产品有生产缺陷或不符广告宣传的内容时，商家可以接受退货。此外，那些通过互联网等进行远程购买的商品，即使无缺陷，消费者也有权退货。对于那些承诺接受顾客退货的商家，消费者在购物前要了解商品退货的条件，并按照商家的规定，接受代金券或是现金。

在最后一部分中，马德里大区消费部门介绍了消费者索赔或投诉时的注意事项。如果一位消费者的消费权益在购物时没有得到尊重，那么一定要投诉。而商家应该提供投诉表格，让消费者现场填写。而一旦商家不予提供，则消费者可以通知当地警方，要求处理。此外，在任何情况下，消费者都可以通过消费者协会来进行投诉。在购物纠纷中，如果商家要求仲裁的话，消费者可以请求消协来进行仲裁。这是一个快速、免费的法外仲裁系统，其决定对商家是具有约束力的。最后，消费者如果在购买产品或接受服务的时候，发现商家有其它不合法的地方，或发现商家没有履行有关法律规定，也可以向消费者保护机构进行投诉。此举将有助于有关管理部门纠正商家的不法行为。

马德里大区消费部门用中文印发《消费者的权利与义务手册》，体现了马德里相关行政管理部门对华人消费群体的重视。对此，广大华人也应该认真了解该手册中的有关内容，一方面可以在日常购物中，有效的保护自身的权益，另一方面，一些华商也可以照此，明确自己该为顾客承担何种义务，以免在日后，因相关问题而受到处罚。